清掃の現場の営業担当の方から掃除のやり方でクレームが入りました。 上司に報告したらあまり取り合ってもらえませんでした。…

Question

清掃の現場の営業担当の方から掃除のやり方でクレームが入りました。

上司に報告したらあまり取り合ってもらえませんでした。

清掃は総務の方が担当していてその方からクレームが入ってないとのことです。営業の方と総務の方は仲が悪く掃除のやり方を営業の人は教えてもらえず、それで掃除の様子が気になりずっと見ていたそうです。

庭の草取りの範囲が清掃員によって違うと言ってました。

上司もたまに現場に入るので、いつか掃除のやり方が違うと気づくでしょうか?

Answer 1

先ず清掃員がどこまでやるのか、ハッキリと線引きしていないのがそもそもの間違い。
サービスで草取りするのか、園芸の業者に全てを刈り取って貰うのかなどの取決めしてないでしょ？
夏場の雑草取りはかなり大変だから、清掃員がどこまでやるか(出来るか)はバラバラになって当たり前。
草取りに掛かる時間が明らかに勤務時間を超過するなら、それは残業扱いになるけど、作業員に残業の話していますか？
多分してない筈。だから作業員が最後までやらないんです。
営業とか総務関係なしに、顧客にどう説明するんですか？作業員に丸投げなら、作業員はみんな、辞めていきますよ？

Answer 2

コミュニケーションが取られていませんね。