電話対応についての質問です。 私は社内専用のヘルプデスク業務（正社員）をしています。

Question

電話対応についての質問です。
私は社内専用のヘルプデスク業務（正社員）をしています。社員さん（男性、60歳前後くらい？←後で知ってる人に聞きました。）からパソコンの不具合の件で連絡を受けたのですが、同じ人から少し前にも同じ症状で連絡を受けており既に修理済みのパソコン、しかも昨年配分したばかりの新しいものだったので、飲み物を溢したりしていないか確認しました。
私「パソコンに飲み物こぼしちゃったりしてないですよね？」
社員「してませんよ。やったらすぐに報告します。私はそういう人間じゃありません。」
私「そうですよね。ははは。よく言わないままにする人がいるので一応確認させていただきました。」
と対応したのですが、笑って言う事じゃないだろ！と怒られました。
私の会社は営業所が各地区に別れていて、顔も見たことない人ばかりなのですが、同じ会社の人なのであまり肩肘張らずに電話対応をしていました。この時も自分では明るく柔らかい雰囲気になるよう談笑する感じ？に話していたつもりだったのですが、口の利き方なってない等かなり詰められてしまいました。
私の対応が悪かったのかなと思う反面、自分より立場が下の若い女性だからとキレてくる老害じゃないか（4、50歳くらいの男性が同じ対応してたら怒らないんだろうな）と考えてしまいます。
今まで同じように対応して他の社員さんから何か言われたことはなかったのですが、今後は対応を改めるべきでしょうか。
主観でしか説明できていませんが、アドバイスいただければと思います。よろしくお願いいたします。

Answer 1

口のききかたの問題ではなく、

「パソコンに飲み物こぼしちゃったりしてないですよね？」
「よく言わないままにする人がいるので一応確認させていただきました。」

こう疑われたことに立腹されたんでしょうね
嘘つき呼ばわりされたと思ったから怒ったんじゃないでしょうかね

あるいは、ホントに飲み物こぼしちゃって、逆キレしてごまかしたか(笑)

いずれにしても色んな感性の方がいらっしゃるので、表現の仕方には気をつけた方がいいかもしれませんね