清掃業の新人（女性、６６歳）の対応について質問です。 私は清掃会社で、ある現場の責任者をしている者です。 この度…

Question

清掃業の新人（女性、６６歳）の対応について質問です。

私は清掃会社で、ある現場の責任者をしている者です。
この度、私が担当している現場に新人パート（女性、６６歳）が来ました。現在、彼女が現場に入って２週間目なのですが、扱いに困っています。

責任者である私以外のパートさんは、朝８～１１時の３時間勤務です。新人さんの勤務時間も３時間なのですが、まず時間が守れない。
商業施設の清掃なので、８時～９時の間にお客が入れる状況しなければいけないのですが、間に合いません。

それでも仕事が丁寧だとか、きれいに清掃ができているとかなら、まだ教えようがあるのですが、清掃のクオリティが低すぎるのです。
清掃の仕事は未経験でも、家で掃除はした事あるよね？？と思うくらい。

例を挙げるなら、拭き掃除は拭き残しだらけ、洗面台や便器はびちゃびちゃになり、挙句便座の上に道具をならべて放置。
「水気を乾拭きでなくしてくださいね」と指示を出すと、濡れたガラスダスター（ガラス専用の薄いタオル）で拭き、せっかく拭いた場所でそれを絞る。など。

彼女と話す中で「とりあえず完璧じゃなく完了。時間を気にして清掃してみましょう」と話しましたが、「自分のやり方や考えがある」と聞く耳もたず、結局汚くて時間が守れてないのです。
やり方や手順は人それぞれですが、それは「基本ができて指示された事ができる事」が前提だと思っています。

性格の問題もあるのかもしれないので、通常は４日ほどで独り立ちさせる所を今日まで教えているのですが、それが気に入らないのか「小姑みたい」と文句を言われました。

障害があるわけでもない。元営業で定年まで働いたという彼女ですが、正直つかえません。というより、どう扱えばいいのか分かりません。

今までは「仕事ができないなら、できるポジションや仕事を見つけ、その人を活かす」という考え方でやってきました。が、この人についてはお手上げです。

根気よく教えるのか？見放すのか？会社に現状を報告するのか？

こんなときどうすればいいのでしょうか？
お知恵を貸していただければ幸いです。

Answer 1

30人以上を束ねる清掃の責任者やってる者です。
まず、時間が守れないとの事がそもそもアウトです。
清掃はサービス業です。時間が遅れる事で今後お客様からクレームになりかねないと思います。
掃除は根気よく教えれば出来る様になると思いますが、時間が守れないようなら辞めてもらった方が良いと思いますよ。
それと、内容見てると、あなたはその新人さんに舐められている気がします。
遅刻した地点でびしっと怒らないとダメですよ。
私なら年上の人であろうが怒ります。
とにかく、その人は、上司に報告して辞めてもらった方があなたも楽になりますよ。

Answer 2

>自分のやり方や考えがある

自分の会社でやってもらってください
→辞めてもらう

Answer 3

自分も清掃しているけど、その人はもしかして「認知症」じゃないですか？
かなりヤバい方向に向かっていると思うので、会社で強制的に認知症の検査をやらせるべきです。
自分のやり方があるなら、拭き残しやその他の清掃の基本が出来て当たり前です。
それに清掃は時間厳守。
これが守れないと、施設側から大クレームが来ますよ。

Answer 4

報告できる上司等が居る場合は素直に、『リスク問題として、清掃の不備によるクレームや、契約打ち切り等の損失が発生しかねない』旨を報告した方が良いです。

その上で、【役職や肩書き持ち】から『責任者の指示や、マニュアル通りに出来ないのなら、雇用を続けるのが困難になること』を本人に話してもらうように【要請する】しかありません。

清掃というのは、クライアントに対して【質を担保する義務】があり、義務を履行するからこそ、サービス料を得られるのですから、【現状を放置すれば、契約を打ち切られるのは明白です】から、仕方がありません。

この場合はパワハラにもなりませんから、しっかりと【役職から言葉をブツけてもらい】、ヤラかせば叱られるを【再教育】していくしかありません。

それで万が一当該者が退職した場合は、『仕方がないこと』ですから、何も気にしなくて良いです。