【Googleマップ】勤務先に自分のせいで低評価を付けられると、すごく凹んでしまいます。上手に立ち直る方法を教えて欲しい…

Question

【Googleマップ】勤務先に自分のせいで低評価を付けられると、すごく凹んでしまいます。上手に立ち直る方法を教えて欲しいです。店の口コミ全体としては、ほとんどが好意的・高評価を頂いてるんですが、私が接客ミスをしてしまったり、お客様に不快を与えてしまったとき、手厳しい口コミとともに低評価が付けられてしまうことがありました。
私も人間ですから、時にはミスをしたり、お客様のご機嫌を損ねてしまうことがあるということはわかっています。
早く挽回したいと思うのですが、どうしても後に引きずってしまい、精神的にきつくなったり、笑顔を作るのが難しくなってしまうのです。食欲がなくなることもあります。

非難されて凹まない人はいないと思うのですが、皆さんはどういう心持ちで対処されているのでしょうか？

Answer 1

Googleマップのクチコミは100害あって1利なしですね。
ほとんどが金で買った★5、それ以外は接客文句ばかりです。

あれって商品やサービスの価格やクオリティーの評価が低いものはほぼゼロなんですよね。低評価はほぼ全部が気にくわなかった対応についての文句。まったくあてになりません。あれ使ってる人って全員嫌なヤツだけだろって思って気にしません。

Answer 2

立ち直るより、言い訳をやめて、反省と改善に励みます。

私（接客従事者、店舗責任者）からしたら、逆になぜ悪い口コミでヘコむのかわかりません、、、だってそもそも「悪い口コミがないからちゃんと仕事できてる」とはなりませんから、悪い口コミが無くても常に自分の接客を自己採点フィードバックすべきだからです。

普段から常に向上心持って取り組んでいたら、逆に、いちいち口コミでヘコむ必要ないはずです。