薬局事務員です。 新患さんへのお声掛けについて、アドバイスをいただきたいです。 新患さんが来られた時、

Question

薬局事務員です。
新患さんへのお声掛けについて、アドバイスをいただきたいです。

新患さんが来られた時、①こんにちは！当薬局のご利用は初めてですね。保険証あるいはマイナンバーカードお持ちですか？
②お手数ですが初めての方に問診票の記入をお願いしております。
③あと、お薬手帳は今日お持ちですか？
④ジェネリックでご用意させていただいてもよろしいですか？(あるいは手帳を確認し「お薬ジェネリックで貰われてますね！」)

と大体このようなやり取りをさせて頂いているのですが、なんだか質問攻めになってしまっているような気がします。実際「ハイハイハイ」みたいになる方もおられます。

短気な患者様や風邪などでしんどい患者様にとってはイライラしてしまうのではないかと不安なのですが、どれも受付として外すことができない確認事項だと教えられています。

他によい声掛けの仕方はあるでしょうか。
「うちはこうしてるよ！」などあれば是非教えていただきたいです。お願い致します。

Answer 1

処方箋受け取った段階で新患だとはわかりませんよね？
うちではまず処方箋を受け取るときにお薬手帳とマイナンバーの有無を聞きます。お掛けになってお待ちくださいと患者様を案内したのち、入力の段階で新患だとわかれば問診票の依頼とジェネリックに変更可能ならばそこでついでに聞きます。問診票やジェネリック変更が聞けそうになければとりあえず入力しちゃって薬剤師に投薬時にお願いしているので、1回で全部聞こうとしなくても良いのでは？と思います。