飲食店の責任者さん、店長さん。飲食店が入ったビルにある会社に勤めている方に質問です。

Question

飲食店の責任者さん、店長さん。飲食店が入ったビルにある会社に勤めている方に質問です。この前、オフィスビルの中にあるカフェに行きました。かなり混んでいて、列も並んでいて店員さんも忙しそうでした。そこで前に並んでたそのビルで勤めてるであろうジジイが注文した商品が間違ってたか何かで「どうなってんだよ、おかしいだろ！なんだよこの店は」とかなり大声で店員さんを怒鳴りつけ舌打ちまでしていました。その後も商品が用意されるまで店員さんを睨みつけ貧乏揺すり、舌打ち、ため息を吐き商品を受け取って足早に出ていきました。多分急いでたんでしょうね。
それで思ったのですが、たとえばそのビルに入っている全会社に「そちらの社員さんかどうかは分かりませんがこういう態度をした人がいて、不快な思いをさせられました」というようなクレームを入れた場合どうなりますか？
会社によっては無視されることもあると思いますが、何か対応される会社はあると思いますか？
それからこういったクレームを入れることによって、逆にそのカフェに迷惑がかかることはあると思いますか？

私も学生の頃飲食でバイトをしていて色んなクレーマーや実際お客様を怒らせてしまって大声で怒鳴りつけられたことがあったので、店員さん大変だなーと思って見ていて疑問に思いました。

もちろんカフェ側がそもそもジジイを怒らせたことはわかっています。それから「あなたが介入する所ではない」等の意見も分かっているのでいりません。あくまでも、もしもの話です。

Answer 1

そもそも、受けたクレームに対してどう対応するか（対応しないか）は、受けた側の自由ですから、それぞれによるかと。

Answer 2

たらればの話をしてしまうと可能性は無限大です。
もしもだろうと可能性はゼロではありません。

Answer 3

クレームを入れることによる影響は、会社やビルの管理体制、その人物がどの程度の地位にいるかなど、様々な要素によります。一部の会社では、社員の外部での行動についても厳しく管理している場合があり、そのような場合は対応があるかもしれません。しかし、具体的な人物を特定できない場合、対応は難しいでしょう。

また、カフェに迷惑がかかるかどうかも状況次第です。クレームが適切に管理され、その人物が改善するなら問題ないでしょう。しかし、その人物が反感を持ち、さらに悪化する可能性もあります。

最終的には、あなたがその状況をどう捉え、どう行動するかが重要です。ただし、直接関与するよりも、カフェのスタッフや管理者にその状況を伝える方が適切かもしれません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。