スーパーのレジのバイトをしています お店にクレームを書いて投書するみたいな所があります そこでもらったクレームなので…

Question

スーパーのレジのバイトをしています
お店にクレームを書いて投書するみたいな所があります
そこでもらったクレームなのですがアプリ会員のみ安くなる商品がある期間があったのですがそのクレームはアプリで安くなるのがよく分からなかった、説明もなかったと名指しで書いてありその紙を渡されました
聞かれれば答えますし説明をしています
その方は聞いてもないのに説明がないと言っているのでしょうか？
全てのお客様に説明してられませんし、気になる人はだいたいアプリを初めに提示しています
全ての人に全て説明していればよかったのでしょうか？

補足

今回のことを副店長に報告するように言われているのですが説明していなくてすみませんとか言えばよいでしょうか？ 何かそれ以上いうと言い訳ぽくなってしまうのではないでしょうか？

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょうよ。

なぜ、わざわざ部外者に聞くのだろう。

聞かれたら説明する、もなにも、知らなきゃ聞きはしません。

Answer 2

いちいち。クレーム全てに対応しすべてのお客様にご満足頂くのは究極の目標ですが
簡単には行きません。

特にアプリとかシステム上の事は個人や個店で頑張ってもどうしようもありません。

対応や対策は本部が考える事なので上長に対し「このような要望（意見）があった」と伝えるだけです。

Answer 3

わざわざ
『アプリで安くなりますよ』って買った人に声かけて、精算前にアプリを提示してもらえば良かったって事？

ではなく
その売場に『アプリでお買い得』のPOP表示さえすれば、どのお客様にも別け隔てなく理解して頂け、忙しいレジ業務での気遣いも要らないです。

そもそもアプリでお買い得と言い伝えるのは、レジ担当者の仕事ではないですし、売場担当の仕事で営業努力です。

あらかじめ上司より、これらの商品を購入される方には、アプリ表示の確認声かけをしましょう。って業務指示があるなら別ですが。

そもそもアルバイトの貴方にクレームを丸投げしてくる副店の行為がありえないし、お店の仕組みとして取り組む問題です。

Answer 4

クレーム入れる人は説明してても、説明の仕方が悪くて理解できなかったとか、自分が損したと感じたら難癖つけてきます。特に投書の場合、色々言いやすいし名指しもしやすいです。店内にアプリの事をわかりやすく書いてあるのでしょうか？レジの負担を減らす為にもポスターなどたくさん貼る事も大切です。