色々ミスドの苦情がある中、客の方にも問題があるのではとついイラついた対応になります。聞いても返事はない、支払いはどうする…

Question

色々ミスドの苦情がある中、客の方にも問題があるのではとついイラついた対応になります。聞いても返事はない、支払いはどうするか、ずっとスマホとにらめっこ。挙句の果てには態度が悪いだの口調がキツいだの文句を言われます。自分が相手に同じ事されたら気分悪くなりませんか？と言いたくなります。サービス業あるあるだとは思います。スムーズにレジを進めたいのにあなただけを相手には出来ません。と言いたくなる態度を取られると腹が立つし。ミスドで仕事してる方、これを見たらどのような対応を取るか参考に教えて欲しいです。

Answer 1

ミスド…ではないのですが、うちの元バイト先(卒業に伴い辞めた)もそういう人がいました。

返事が無いなら大きな声で聞き、「それくらい聞かずに分かれよ！」と言われたら"お間違いがあっては大変なので(にっこり★)"としていました。

あまりに故意に次の人を待たせるような問答を続ける場合は上司を呼んで対処してもらったり、「お次のお客様もお待ちなので…そういったサービスはちょっとこちらの方ではございません。」とハッキリ言っていました。

私はそういうお客さんには"ありがとうございました～"とだけ言っていました。レジャー施設系なので、「また来てくださいね」「お気をつけてお帰り下さい」なども、任意で言って良いことになっていましたが絶対言いませんでした(笑)

Answer 2

極力大きな声で対応してましたね。
謝るときも他のお客様にも聞こえるくらいには出してたと思います。
意図としては文句を言っているお客様に注目させるため。
本当に自分のミスで申し訳ない時は大声出すこともなく本当にしっかりと謝罪をします。
そういうお客様多いですもんね。人生1回目の方なのでしょう。
また接客業をされたこともなくしてもらって当たり前の人なんだと思います。
よくあるのが”自分ルール”ですね。
簡単にいうと自分中心で回してる世界のルールですね。
自分の当たり前を他人に押し付けてくる。
①テイクアウト、イートイン
②支払い方法
これは人によって変わってくるし支払い方法なんてたくさんある
だのにまるで店員さんがわかって当たり前のような反応を見せてくるお客様もよく見かけます。
正直心の中では「あなたの世界でこの世界回ってねーよ」とか悪態ついてました。
顔はしっかり笑顔ですけどね…笑

私は腹が立つと笑ってしまう質なのでイライラしてても笑顔が崩れることはないので対応としてはより笑顔になって対応していますね。
まぁさすがに切れてるお客様に笑顔は向けませんが…
腹黒い話にはなりますがそういう最悪なお客様には
”またお越しください”の文言は言わずにありがとうございました！だけ言ってます。
ちょっとした反抗です。
ただ、どれだけ腹が立ってもお客様には笑顔でなるべく完璧に！を心がけてもいいと思います。
やっぱり”仕事”として働いていてお給料ももらっています。
気持ちはわかりますが、お客様に当たるのはよくないですから…。

あとはそうですね家族や友人同じ職場の仲のいい人と愚痴大会とかしてますよ笑
同じ職場の人や接客業をしている人同士だとやっぱり話もわかるので結構スッキリしますね。

最後に
いつもお疲れ様です。
数々の理不尽にも関わらず店員として我々消費者側の対応をしてくださりありがとうございます！
今後質問者様が続けるか否かはわかりませんが応援しております。
頑張ってくださいね！

Answer 3

同じ事されたら気分悪くなりませんか？と言いたく・・ これはもちろんで、あなただって客の態度が良ければこんな事を思わないでしょうね。ただ、逆に仮にあなたが慣れないスマホ操作に夢中になり、店員の言葉が耳に入らなかっただけで、店員の態度が変わったら「こっちは客だ」となるかもしれません。日本では海外と違いまだまだお客様は神様という風潮があるので、お客は上から目線でかかってきます。「同じ事されたら・・・」のくだりもお客が聞いて納得できたりちょっと微笑んでしまう様な言い方を模索してみてもいいかもしれません。

Answer 4

法律上は「契約の自由」というのがあるので、それを利用して出入り禁止にすることはできます。
しかし、そんなことをすると客足も途絶えるし、資本主義社会の現代では経営者たちは嫌がります。

嫌なら、その仕事を辞めることです。本質的にミスドには価値はないですから。他の、手に職がつくような仕事をできるように努力すべきでしょう。