コールセンターでお仕事をされている方、経験のある方に2つ質問させてください。

Question

コールセンターでお仕事をされている方、経験のある方に2つ質問させてください。①クレジットカード系のコールセンターはクレームが多いですか？(引き落としされなかった場合のDMフォロー業務ということです。)

②官公庁一次受付のコールセンターはどう言ったお電話が多いですか？また、こちらもクレームは多いですか？

よろしくお願い致します。

Answer 1

官公庁一次受付は色々種類があると思いますが、友人がやっていたのは用件を聞いて適切な部署に電話を取り次ぐという仕事でした。
例えばですが個人の相談なのか法人なのか所在地はその官公庁の該当地域なのか相談案件はその部署の管轄なのかを聞き出して該当すれば電話をまわす、他の管轄ならかけなおし先を教える、みたいなことでした。
1日中電話をとりっぱなしで、処理時間と正確性をチェックされ(間違って電話を回したミス件数とか数えられる)て結構大変とか言ってました。

区役所やハローワークや税務署などへの電話の取次、公共病院や粗大ゴミの予約受付など色々な可能性があり客層もそれぞれですので、「官公庁一次受付」だけだと範囲が広すぎて仕事内容が特定できないと思います。