知り合いのコールセンターが変なのでちょっとここで質問させてください。 知り合いが役所の代表電話を受け付けるコールセンタ…

Question

知り合いのコールセンターが変なのでちょっとここで質問させてください。

知り合いが役所の代表電話を受け付けるコールセンターに勤めています。いわゆる入札案件でこの仕事を落札した企業で勤めており役所とは業務委託の契約らしいです。

仕事内容は役所の代表電話にかかってきた電話を各部署に転送する、いわゆる電話交換って仕事です。

私が変に思っているのは業務終了1分前の電話に出ず皆さん帰っちゃうらしいです。

理由は「早く帰りたいから」のようです。

勤務場所は役所の一室を借りており見えるところに職員さんはいません。
チーム内で早く帰りたい気持ちが一致団結したらしく業務終了のチャイムと同時に退室する為に最後の1分くらいは電話に出ないようです。

しかし職員にバレて怒られるも数日してほとぼりが冷めたと勘違いしまた業務終了間際の電話には出ずに帰る。

知り合いは
帰り際の職員を引き留めてはいけない、みんな定時と同時に帰ってるんだから委託業者として職員さんを見習い残業するのは望ましくない、と強気。

私はこの件で上記の事で最後の電話に出ず帰るのは自己中心過ぎると思ってますが間違ってないですよね？

そもそも職員さんからちゃんとギリギリでも時間内の電話に出てって注意されてるわけですし。

ちなみに定時になると守衛さんの夜間対応に自動的に切り替わるので実際はこの切り替わるまでに来た電話は取るのが常識のルールです。

これは皆さんどう思いますか？
私は契約違反で取引先が役所ではなく一般企業なら今までの1分の積み重ねを損害賠償として請求されてもおかしくないと思います。

説明長く分かりづらくすいません。

Answer 1

終業時刻ギリギリの電話に出て、終業時間を超えての残業時間が発生。
その残業時間の扱いはどうなるのでしょうか。
１分前にかかってきた電話に出たために、数分の残業。
下手をすれば、取り次ぎ相手が既に帰宅、もしくは同様に居留守状態で電話に出ないことも考えられます。
その時は掛けてきた相手に対して詫びを入れ、電話を切るという対応になるかと思います。
では、取り次げたとした場合、職員は残業になる可能性が出ますよね。
その当たりのことはどのような契約になっているのかが困る原因になるかと思います。

＞私はこの件で上記の事で最後の電話に出ず帰るのは自己中
＞心過ぎると思ってますが間違ってないですよね？
間違いでは無いと思います。
どのように委託されているのかを再認識すべきかと思います。

１分でも電話に出るべき
だとは思いますが、その後のことを考えると
・取り次ぎ部署へ繋がらない場合の対応
・取り次ぎ業務の発生した残業の計上
などどのようなルールになっているのか。

Answer 2

損害賠償求めるのですか？当事者ですか？この内容を誰かにリークしました？余計な事に正義感で立ち向かって頭突っ込むと手痛い竹篦返しがあります。充分気をつけて下さい。マジで！