何でバス会社の上の人達ってくだらないクレームでもいちいちバスの運転手に報告して聞き取り調査とかするの？？？

Question

何でバス会社の上の人達ってくだらないクレームでもいちいちバスの運転手に報告して聞き取り調査とかするの？？？最近でも高速バスの運転手がＳＡで休憩中にカレーを食べていたら乗客から「運転手さんがＳＡで休憩中にカレー食ってる」とバス会社にクレームをした問題が話題になっています

そんな頭のおかしなクレームをする客も客ですが、あり得ないのはバス会社の上の対応でその運転手が会社に帰ってきたらそういうクレームがあったと報告を受けて聞き取り調査をした事です

そんな頭のおかしな動物の主張なんか「そういうクレームは受け付けません」とか言って突っぱねれば良いのに何故にいちいち下まで降ろすのですか？

しかも、この件で別のバス会社では運転手が休憩中にＳＡなどでの飲食を禁止にしたようです、理由はクレーム処理が面倒だからだそうです

そんなクレームが来たらさっさと電話切れば良いだけでしょう！

バスの管理職って何でそんな事が分からない？できない？

自分の会社で働く従業員達の休憩や飯に文句つけられてるんですよ？、何故いちいち聞き入れる？

クレーマーのやってる事は人権侵害ですよ？

うちの従業員がどこで休憩しようが何を食おうが自由だ！人権侵害で訴えるぞ！

くらいの事は言ってほしいですよ

バス会社の上の人達って無能しかいないんですか？

バス会社だけではないですが、日本の多くの企業って頭のおかしなクレーマーの言う事にいちいち真摯に対応して、明らかにクレーマーが悪い事でも謝罪とかして「従業員の教育を徹夜」とか訳の分からない事をしますよね？

そんな事をしたらクレーマーの思う壺だし、クレーマーが余計に調子に乗って更にクレーマー社会になるだけです

はっきり言ってクレーマーに対して厳しく対応しない企業側もクレーマーを増やしているので企業側も悪いと思います

頭のおかしな動物に関わっていたらロクな事がないのは今までを見れば分かるのに多くの日本企業って学習能力が無いんですね

頭のおかしな動物に関わるのはもうやめませんか？、日本企業の上の人達！

何故、頭のおかしな動物の頭のおかしなクレームにいちいち耳を傾けるのですか？

Answer 1

と、なぜそういうクレームが来たか？どういう事情からくるのか？もロクにわからない無関係な者が、こうやって文句を言うのも、似たようなものです。

Answer 2

聞き取り調査するのは当たり前です。
現場の状況を聞き取りせずに、クレームがおかしいと決めつけるのは最悪の対応です。
正当なクレームの可能性も否定出来ないですからね。

ただクレームを受けた会社が、その理由を聞かなかったことは一番最悪な対応ですよね。

Answer 3

お客様至上主義というクソの価値もない考えで凝り固まってるから。
自分達で解決するのが嫌だし、深く物事を考えて、適切な答えを出すという思考自体を放棄してるし、そもそも考えたくないから。

まぁ、マジレスすると、運転手自体は営業所に常にいない訳であって(外回り営業的な意味ですね)、クレーム内容と当事者の言い分が食い違ってないか管理する側として確認を取る必要があるからだろうね。常に見張ってられる訳じゃないしさ。
とは言え、はっきり言って、最近の日本はおかしいのは確か。
クレームを言ったもん勝ち、でっかい声出したもん勝ちみたいになってるし、それに対して、それおかしいよ！と反対する事自体を避ける傾向になってるよね。

Answer 4

まず、そのようなクレームをする人は、かなりのストレスを抱えていることがあります。たとえば、彼らが一日のうち大半を外出して過ごし、外食がほとんどで、日本人にとっては相当のストレスです。そのストレスを解消するために、彼らは人に文句を言うことでストレスを発散しようとしているのかもしれません。

言い換えれば、彼らにとってクレームを言うことは、日頃のストレス解消の一つであり、慰めになっている場合があるということです。つまり、彼らがクレームを言うことを止めることは、ストレスを抱えている人にとって大きな問題である可能性があるということです。

また、企業側にとっても、クレーム処理が困難であることは確かです。しかし、企業側がクレーム処理を怠ってしまうと、顧客からの信頼を失ってしまい、結果的には会社の信頼性が下がってしまいます。つまり、クレーム処理は企業活動にとって非常に重要な問題であり、ぜひ正確かつ迅速に対応していただきたいと思います。

それでも、クレームに真摯に対応することが、企業側にとっては重要である一方、頭のおかしなクレーマーに対しても、適切に対処することが必要です。一つの例としては、クレーマーに対して適切な情報を提供することです。たとえば、バス運転手が休憩中にカレーを食べていたとしても、それが許された範囲内であることを顧客に説明することができます。

最後に、クレーム処理や顧客対応において、一番大切なことは顧客とのコミュニケーションです。顧客に対して真摯に対応し、彼らの問題に対して理解を示し、共感を持って受け止めることで、信頼を築くことができます。

ですから、頭のおかしな動物と呼ぶべきクレーマーに対しても、顧客を大切にする対応を心掛けることが重要です。そして、その対応によって、顧客の不満やストレスを解消することができる可能性があることを忘れないでください。