ドコモショップで勤務している者です 今日、とんでもない客がいました

Question

ドコモショップで勤務している者です

今日、とんでもない客がいました予約もせずに飛び込みで来店し、「操作で分からないことがある」と言われたので、責任者に今から受付予約を入れても良いかどうか確認しました。
店長に、「今日は予約でいっぱいだから早くても明日以降での対応になることを伝えてほしい」と指示されたので
お客様に「ご来店していただいたのに大変申し訳ございません、本日は予約の方で埋まってしまっており、お受付できるのが早くて明日以降となります」とお伝え

お客様は「ちょっとだけ教えてもらう程度もむりですか…困ってて…」みたいに言われてましたが
無理なものは無理なのでお断りし続けました

そしたら、急に怒ったような口調で「もういいです、名前なんて言うんですか」

とか聞かれて、

「〇〇です」と普通にお答えしました。

これは、どこかにクレームでも入れるために名前を聞いたのでしょうか？？笑

名前聞く意図が分からなかったのですが、その後、そのことを先輩に言うと
「変な客多いからほっときな〜」て笑いながら言われましたし、そもそも予約で埋まってるのに無理難題を押し付けてくる客がやばいと思いませんか？

未だにドコモショップに予約もせずに来店する人いますけどどういう心理なのでしょうか…
美容室や病院は予約あっての受付だと思いますが、その類に携帯ショップは入らないのでしょうか

クレームをもし入れられてもどうでもいいのですが、みなさんはこう言う客どう思いますか？
スタッフ側に笑われて可哀想だなと私は思いました…

Answer 1

お客様は神様、的な人ですね。
よくいるし、自分に否があるのを認める事も
悔しくて名前とか聞いてくるんですよー

もし本社にクレームが入っても、
あなたの対応は間違っていないから
クレーム係が謝ってくれて終わるでしょう。
もっとも、VIP客だったら話は別ですが
それなら店長が気付くべきですしね。

Answer 2

自分で解決する能力もないかわいそうな人なんだなーって思います。

Answer 3

去年だか一昨年だかにあったauの大規模障害の際もauショップに詰め掛けて文句言ったり店員に何とかしろって人多かったですよね。
キャリア契約者の一部にはショップに行けばすぐ対応して貰えて当然と考えてる人がいるんでしょうね。

Answer 4

別に、そういう人もいるとしか思わないです。
嘲笑してスッキリしたいのでしょうが、無意味なのでやめた方がいいですよ。