4月から社会人にらなりました、20歳女子です。 私は化粧品メーカーに勤めています。 先日、ミスをしてしまいました。 お客…

Question

4月から社会人にらなりました、20歳女子です。
私は化粧品メーカーに勤めています。
先日、ミスをしてしまいました。
お客様がお持ちになった空の容器を新品と間違えて渡してしまったかもしれません。お客様から後日連絡があり、購入した化粧品の中身がないと電話がありました。こちらとしては、空の容器は店頭にない為、考えられるのは私が空の容器をお渡ししてしまったと言うことです。
クレーム対応してくれた上司が、返品対応してくれたのですが、その処理の仕方が間違っていたらしく、また問題になってしまいました。
返品対応してくれた上司は、お客様が空箱を持ってきた話を本部に伝えていなかったみたいで、本部では店頭に空の容器がないのになんで空の容器があるんだ？と疑問の声が上がっているみたいです。
私は、正直1週間以上前に接客したお客様なのでその時の状況をあまり覚えていません。
周りでこの話をしていると、私が空を渡してしまったと店長に言った方がことが丸く収まるのではないかとも考えてしまいます。
自分ばかり責めてしまいます。どうすればいいでしょうか。

補足

副店長には、空の容器を渡してる可能性もあると上司が伝えてくださってました。
後日店長には、すみませんと謝りを入れたところ、大丈夫だよ。ただ、今回の件は、返品処理の仕方が間違っているから、そこだけ覚えておいて欲しいと言われました。

Answer 1

お客様が空の容器をもってきて、これが欲しいといったことがあり、
私がその対応をしたのは覚えているが、空の容器を渡してしまったかはわからない。

と話した方がいいでしょうね。
だって覚えてないんでしょう？渡したと確定して話すことない。

でないと、どこからからの容器が来たのか調べるために、ほかの人まで巻き込んで問題が製造まで行ってしまうかもしれないよ？

もやもやするなら、
思いだしたのですが、、と話しましょう。

あなたが一人で自分を責めても、会社は問題の解決に動いてるので、
黙ったままでは何も変わらないよ？

黙ってたらいつかみんなが、ま、いっか、というようになるってことは、
会社はないからね。とことん突き詰めて調べてそれでもわからない場合だから、すごく無駄に働く人たちが出るってことになるよ。

無実の製造まで、あれこれ疑われて、、

Answer 2

どうぞ責めて下さい。
そしてそれを反省と改善に繫げて下さい。

とりあえず、こんなサイトに逃げるより、職場で聞きましょう。

Answer 3

空を渡してしまったと店長に言います。
仕事の問題処理は、事実を明確にすることです。