今日レジのバイトでお客さんをイラつかせてしまいました。

Question

今日レジのバイトでお客さんをイラつかせてしまいました。売り場に出ていた値段よりもレジでバーコードスキャンした後の値段の方が高くて、最初レジの値段の方が正しいですと言ってしまいました。結局売り場の値段が正しかったのですが、そのことでお客さんをイライラさせてしまいました。

私がレジで慌ててモタモタしてたのもあったのかも知れませんが、お客さんにレジ他の人に代わったらどうですか？と強めに言われてしまいました。

お詫びの品として、商品のサンプルなどを渡したのですが、無視されました。

今まで、売価が違うことがあっても、たまたま優しいお客さんばかりで、こんなにイライラするような人にあったことがなかったので、びっくりしてしまいました。イライラしてるお客さん相手に接客するのは怖かったし頭が真っ白になりそうだったのですが、なんでこんなに怒れるんだろうと不思議に思ってしまい現実感がなかったです。

こういうことがあったら怒りますか？

Answer 1

そういうお客は嫌なことが積み重なり過ぎてます つまり他でもあったりで10回目くらいなら 質問者さんに10回の流れの圧を投げてきます

Answer 2

そんな怒り方しないです。

レジの仕事が大変なこと、わたしもバイトして分かりました。

そのお客さんストレス溜まってたか、心が狭いと思います。

本当にお疲れ様です、、。

Answer 3

1150902473
同じミス繰り返す
誰も同じミスとは言ってないですよね？
売価が違うことは以前もあったってだけで。
しかも全ての売価をこの質問者が設定してるなら質問者の責任だか、そうとも限らない。
他人や本社のミスをこちらが頭を下げることもある。

質問者
まずもしかしたら、値段が違うの発言で嫌な言い方をされたのかもしれないが、質問者も商品の値段全てを把握できてるわけではないよね？
断定するにしても言い方によってはイラッとさせてしまう。
なら、まずはレシート提示されたら、「失礼いたしました。レシートお借りしてもよろしいでしょうか？」レシート持って商品のところまで行きpop（値札）を持って来る。
値札とレシート両方を提示した上でお客さんに説明する（レジの通りか、レジが違うのか？値札ミスなのか？）
その後、返金や上の人を呼ぶ必要があれば呼ぶ。（上の人を呼んで説明する際も、お客さんが悪いやお客さんが怒ってる系の話し方だと更に怒らせるから、「お客さまから、値段が値札と異なっていないかとお話がありました。」「お客さまから売価の確認がありました。」程度にしておく）

私ならイラッとする前に違う店員さんに話に行くかなー。（前の店員の話しはせずに。）

Answer 4

値段を間違えただけでなく、「こっちは間違ってない」的な態度を取ったわけですよね？

そりゃ怒るでしょう。

しかも、今までも同じミスを繰り返してるとか、お客様にお金を払ってもらうことを軽く考えているのではないですか？

多分、今までのお客さんが寛容過ぎただけだと思います。