現場の人間と少し口論になりました。 ・清掃でゴミ回収をメインにやっています。現場には4台EVがあり(1〜4…

Question

現場の人間と少し口論になりました。

・清掃でゴミ回収をメインにやっています。現場には4台EVがあり(1〜4号機)、その内2号機、4号機をゴミ回収に使うとなっています。・それ自体は私達清掃員にとっては周知の事ですが、4号機も人が乗ってる事が多い事や引越しがあると一緒に使わなくてはいけない事。基本的にはお客様優先な事もあり、タイミングが悪いと1F移動するだけで5〜10分待つこともザラです。

私はそれが面倒で3号機も使う様にしていました※1.

・しかし今日その事でお客様から文句を言われました。カートを足で止められ...

客「ゴミ回収ってこっちも使うの？」

私「たまに少し使わせて貰ってます」

客「なんでそっちあるのに使わねぇ
んだお前この野郎」

私「お前ってなんだよ。言い方
気をつけろや」

というやり取りをしてお互い無言になり足も退かしたのでEVを降りました。これでクレームが来た時は私自身禁止事項を分かった上で使っていたので言い訳もクソもありません。

・ただ、何故こうも喧嘩越しに喋るのでしようか？指摘するならタメ口で荒っぽくなる必要もない。なんなら管理に言えば一発アウトです。それでも上記の言い方をする、というのは喧嘩がしたいのでしょうか？※2

1.これ自体は現場リーダー含め管理側も監視カメラで認知していたと思います

2.という強気な言い方をしましたが、実際は統合失調症があり、今まで職場でちゃんとやってたのに理不尽な怒号を飛ばされた事に起因しており、条件反射でこういった態度を取ってしまいます。

もしクレームが入り理由を聞かれた際にはこれを説明するしかありません。相手には言い訳でしょうが私には事実ですので。そもそも自分で蒔いた種だし

Answer 1

まず、どんなことがあっても、禁止事項を守らなかった言い訳にはなりません。

その段階で質問者様の落ち度です。

そして、統合失調症があるから、も、言い訳にはなりません。
質問者様を正当化するものでは無いですから。

そもそも、禁止事項を守っていれば起きなかったトラブルなんですから。
相手が喧嘩売ってきたから、っていうのは、ルールを守っていれば正当化されるかもしれませんが、守っていない段階で、考慮はされません。

だから、お客さんが喧嘩を売ろうがどうであろうが、禁止事項をやってしまった段階で、質問者様の落ち度です。
それがある以上、何一つ正当化はされないと思いますよ。