勤務時間外に接客をさせられるのはどう思いますか？ 具体的に言いますととあるスーパーで働いております。

Question

勤務時間外に接客をさせられるのはどう思いますか？

具体的に言いますととあるスーパーで働いております。休憩時間または勤務終わりにそこで買い物していると他のお客様から「あんた、ここの店員だよね？〇〇はどこにあるの？あれ取ってくれない？ここで貯められるポイントは何があるの？」などの声をかけられた場合です。

そこで「只今、休憩中なので。別のものにお聞きください。」と言っても反感を買うだけですよね。
ましては不親切と思われ、店の評判自体が悪くなる。本部からお叱りを受ける。

飲食店でも言えますが、落ち着いて賄いなどを食べてる時に「あんた、店員だよね。この食器片付けて、あれ持ってきて。これ他の人に伝えてくれない？」などの休憩を邪魔してくる客もいます。

理不尽だと思いませんか？
こういう時はどういう対応をすればいいのでしょうか？

Answer 1

職場で聞きましょう。
お客には関係ありませんから。

Answer 2

その客が本当に困っているようなら、自分なら対応してしまうかもしれません。

でもその人は違うようです。
勤務時間外の店員の人を利用してるだけ。

反感買ってもいいので、「申し訳ありませんが、あちらの業務中の店員におたずねいただけますでしょうか」と言いましょう。

そういう図々しい人はあなたが今時間外だとわかってるからわざと聞いてきてるんです。勤務中の人は忙しそうで待たせられるかもしれないからと。

お客さんからしたらお店の中にいたら店員は店員て思うのかもしれませんけど、その人は迷惑な人なのでうまくかわしましょう。

Answer 3

休憩時間は自由時間だから何をしていても良いのですが、客にしたら休憩時間か終業時間かなんてわかりません。
休憩時間に客の目の届くところに居るから声を掛けられるので、客の見えないところで休憩するか、制服脱いで客と見分けのつかない格好をするとか、少し工夫すれば解決する話と思います。

客の目の届かないところで休憩すれば声をかけられることも無いし、勤務終わりなら「申し訳ありません、急いでおりますのでご用命はサービスカウンターにお願いします。」とか言って小走りで居なくなれば済む話でしょ？
変な客が居るのも事実と思いますが、普通のお客さんならいくらでも躱し方はあると思いますよ、客の視点から見てもそう思います。

Answer 4

休憩中ですので、
急いでおりますので、
勤務時間外に(制服を着ていないのに)スタッフと同じ行動を取ると他のお客様に誤解を生みますので、
などとハッキリ言っていいと思います。

それで会社側から何か言われたら、
では給料は出るんですか？
と言い返しますね。