電話対応が苦手で困ってます。 事務職として入社してまだ2ヶ月経たないくらいなのですが電話対応の仕事を振られました。

Question

電話対応が苦手で困ってます。

事務職として入社してまだ2ヶ月経たないくらいなのですが電話対応の仕事を振られました。正直出るのが凄く怖く、電話が鳴る度に誰か出てくれと思いながら事務作業の手が止まってしまいます。

事務作業も多岐にわたって作業がある為覚えるのがやっとでその中でそのストレスを抱えて仕事するのが苦痛になってしまいました。

やっとの思いで就職できたので辞めたくはないのですが電話対応の話をされてから仕事が全て辛くなったり会社に行くのを辞めたくなってしまいました。

自分がすごく内気なのと会社の雰囲気も相まって誰とも業務以外で話せず相談することができません。
ただ電話対応に関してストレスが凄いので上司に相談しようと思うのですがどういう風に言えば良いか悩んでいます。

助言をいただけましたら幸いです。

補足

会社に入りたてであまりコミュニケーションが多い部署でもなく組織図等々全く理解してません。

お客様対応の電話だけではなく他企業からのご連絡なども含まれており社名も3つほど使い分けなきゃならなくそれを1回の説明でそのまま「これで対応してください」って言われております…

求人票を見直したのですが特に電話対応に関しての記述もないので急に「今日から対応して」って感じでした。

Answer 1

電話出ろよって顰蹙買われるのと、電話出るのどっちが嫌か、ですよね。
正直電話対応がストレスと相談しても、会社としてもあなただけ出ないという訳にいかないでしょうから「まあぼちぼち慣れてってってよ」くらいにしか言われないと思います。

私も最初の二週間くらい電話嫌で殆ど出ませんでした。でも何度も出てる営業の女性に出ろよと言わんばかりに唸られたので笑、そこで変なプライドが湧き起こって次からすぐ取るようにしました。
初めて聞く社名ばかりでおどおどしまくりでしたが、それでも一応出てるので「はい出てますよ」というスタンスは取り敢えず周りにとれます。

電話でてわからなかったら保留にして確認すればいいのです。最悪間違えて切っちゃったりしても企業相手ならまた電話かかってきます。
言葉遣いは最初から完璧じゃなくていいです。取り敢えずですます調で話し、文章として成り立っていればコミュニケーションになります。

Answer 2

電話対応がないところを探す方が大変だから慣れしかないですよ。

初めから完璧にやろうとするから嫌になると思います。

自分も知らない事ばかりかかってくるし、部署もたくさんあるし、5年もいるのに取り次ぎしか出来ないですが、何とかなってます。

仕事の内容の対応までしろって訳でなければ、やってくしかないかなと思います。

Answer 3

一度相談してみても良いとは思いますが。。。

良い結果になると良いですが。。