仕事の悩みです。 事務員をしています。 社内に事務員は私のみです。 営業が携帯にかかってくる取引先からの電話にでな…

Question

仕事の悩みです。
事務員をしています。
社内に事務員は私のみです。
営業が携帯にかかってくる取引先からの電話にでない(でれない)などの理由で社内に取引先から怒りの電話がかかってきます。ただ社内に電話をかけられても、私にはわからないことや、営業に聞かないとどうにもならない内容なので
「私にはわかりかねます。そのように〇〇に申し伝えさせていただきます」
と返答していますが、それでも取引先は私に営業しかわからないことを聞いてきたり、その場で私に返答を求めてきます。

営業が取引先の対応をきちんとしていないのが1番悪いですが、営業の仕事のことを何もわからない社内の人間に「〇〇はどうなってる？」などの返答を求める電話をしてくる取引先に困り果てています。

私にはわからない、営業に聞かないとと何度も伝えてもその場で返答を求めてきたり怒ってくる取引先にはどのように電話応対したらいいのでしょうか。
アドバイスお願いいたします。

補足

補足として、営業と事務員で全然お給料が違うので先回りして営業の仕事内容を把握して、取引先と私がやり取りしようという考えはありません。
あくまでも、社内に電話をかけてくる(本来は営業の携帯にかけて直接やり取りしていただくシステム)取引先の方に私にかけられてもどうすることもできないということを上手く伝えたいです。

営業に電話しても繋がらないし、折り返しがないから社内に電話している。早急に返答が欲しいから。という感じで社内にかかってきます。

Answer 1

お客様的には急ぎの電話ってことですよね。
その場合はもしかすると共感すると一旦は収まってくれる可能性があるかもしれません。
「私にはわかりかねます」はもちろん悪くないんです。事実だと思うし。
ただ急いで返事が欲しいお客様にとってはたぶん「え～？」ってなるかもしれないです。その場合お客様の方がいわば無茶言ってるんです。
無茶言ってるんだけどそこで怒られたりするのもつまらないんで、
もしかすると少し言葉に気持ちを入れてあげて
「いやー、お急ぎってことですもんね。携帯繋がらないんですか？あー、それは大変ですね。大変申し訳ありませんこちらもそこまでは把握しておりませんで…」みたいな感じでその大変さを共有してあげると
ちょっと納得される場合があるかも。
で、後日何かで来社されたり顔を合わせる機会があったら
にこにこしながら「いつもお世話になっております…、先日はすみません」みたいな感じで話を繋げたりできると
ああ貴方が対応してくれてるんだね、になって
お互いに顔が割れるとちょっと会話が穏やかにできるようになる
可能性があるかもしれません。

もちろん当てはまらない場合もありますから
あくまで例えばの話ですが、自分の経験でそういう流れになったことがあるので。
参考までに。

Answer 2

最初の返答で良いと思います。
営業にはその内容を伝えればいいです。
怒ってたなら激オコでしたよ、早く電話してくださいね、ぐらいは営業に言っていいでしょう。

Answer 3

＞営業に聞かないとと何度も伝えても
＞その場で返答を求めてきたり
＞怒ってくる取引先にはどのように
＞電話応対したらいいのでしょうか。

と営業さんに聞きましょう

Answer 4

営業に伝えて、わからないことの電話がかかってきたら営業から掛け直してもらったら？その場ですぐ答えてもらいたいんでしょうけど。
とりあえず上司に相談ですね。
私も事務ですが、電話は全てチャットワークで受けて、それをみて担当が折り返すことになっています。