クリニックに勤務しています。よく「受付時間を過ぎちゃうんですけど、いいですか？

Question

クリニックに勤務しています。よく「受付時間を過ぎちゃうんですけど、いいですか？」という電話があります。時間内に来てくださいというとたちまち不満になります。中には書き込みをする人もいます。受付終了時間でも待っている患者さんはいるのですが、私の勤務先ではお断りしています。というのも前例をつくると次に断れないからです。５分遅れは良くて、10分遅れはダメとは言えません。それに待合室の患者さんはこれらのやりとりを見ています。ああ、ここは電話すれば遅れてもいいんだなと思われても困ります。本当の救急なら急患診療所もあります。例えば銀行で電話しておけば時間を過ぎても入れてくれるでしょうか？そんなことはありません。間に合わないのは理由はともかく本人の都合です。医療機関の職員も残業などしないで早く帰りたいのです。こんな考えは傲慢でしょうか？

Answer 1

患者側ですが、素晴らしい対応だと思います。
私が以前行っていたクリニックでも、受付時間を過ぎてから来た人に対して毅然とした対応をされていて、とても感心しました。所詮ルールを守れない人のやっかみですし、そんな人はお断りという態度でいてもらえると、ルールを守っている患者にとっても気持ちがいいものだと思います。

Answer 2

その対応で、全くなんの問題もありません！！

Answer 3

きたがわさんの回答に同意です。
病院（医師)には応召義務（診察に従事する医師は、診療治療の求めがあった場合は正当な事由がなければこれを拒んではならない)があります。本来なら、診療を求めてきた患者さんに対して診療拒否の判断は応召義務のある医師がすること。クリニックで医師が、病状にかかわらず時間外の診療受付は一律しないとすでに受付に伝えているなら、
診療時間外の診察希望拒否は正当な事由になるので応召義務違反にはならず、受付で断ることも違反にはならないでしょう。
ですが、医療機関であるという特性を考えたなら、代替案である「診察を受け付けてくれる病院を情報提供する」（その場合も命に関わることなので、医師に救急診療所の存在を伝えてよいか確認)責任感（診療拒否して診察を受けられず、その患者さんが最悪亡くなったりすることもある)と優しさは必要だとおもいます。

Answer 4

私もそれで当然と思います。
悩まれる必要はありません。
医療や美容院、エステ、飲食店、職種を問わずそれでいいと思います。

ちょっと過ぎてもどうぞというのは、店の方針や地域の人柄で自由でいいと思います。でも時間なので終わりでも間違っていないと思います。