昨日アルバイト先（コンビニ）で会ったおじさんの話しをさせてください。 お客さんは新聞を買いに来る常連客なので、…

Question

昨日アルバイト先（コンビニ）で会ったおじさんの話しをさせてください。

お客さんは新聞を買いに来る常連客なので、昨日もレジに並んでいて、私が対応しました。私は研修中に、新聞の種類ごとに値段が違うので、毎回どこの新聞か確認してレジ打ちをするよう教わりました。しかし、その方は新聞のバーコードを読み取ってほしかったのか、バーコードを指さして「ここにあるだろ！！お前は、自分ンとこで売ってる商品のこと何もわかってないんだな？雑だ！（？）」と怒鳴られました。

不慣れでご迷惑をおかけして申し訳ありませんと謝罪しましたが寧ろヒートアップ

（ちなみにバーコードを読み取ってもレジに通るのですが、一応教わったとおりにやりましたし、ただ新聞が裏向きに置かれていたので表向きにして値段を確認しようとしただけです。）

最後にいつも通りお品物をお客さんに渡したら「触るなっっ！！」と店中に響くような大声で言われました。

無理矢理にでも笑顔作ってお客さんがどのように感じるかを常に考えて仕事をしています。中には私の接客を褒めてくださる方もいらっしゃる中で、昨日のようなことが起きました。

もうショックというか動揺してしまいましたし、「新聞をレジで取り扱うときはこうするんです！」とか、言えたらどれだけ良いのだろうとか、私が店員じゃなければ言い返せるのにとか、誠心誠意やっていてもそんな言われようだとか、色々思って悔しかったです。

その後並んでいたお客さんの対応をしたのですが、自分の意思とは関係なく手が震えて、お客さんにタバコ頼まれたのですが、タバコをうまく持てず落としてしまうほどでした。

あの常連の人が怖かったわけではないです、むしろ心のなかで悔しいとか新聞裏返すのに雑も何もあるかよと思っていました。

それに気づいた先輩が、「大丈夫？たまにああやって理不尽なこと言って怒ってくる変わった人がいるので、気にしちゃだめですし、接客としては落ち度は全く無かったよ。」と言ってくれて、「少し驚きましたが大丈夫です」と伝えました。

気付いたら涙が出てました。

やーーーー悔しい！！！店員だって人間だよ！ものすっごい悔しいしムカつくし何なのあいつ！！ってのが本音のところ。

常連なのでまた次私がバイト入ってる日も来るかと思うと恐怖です。考えるだけで憂鬱です。

次からどうするべきだと思いますか？バーコードを読み取るべきでしょうか？接客は私がすべきでしょうか？また同じこと言われたり、イチャモンつけられたらどうすべきでしょうか？
（このようにお客さんに対して感じるのは失礼かもしれませんが、お客様は神精神でやっていた中でとんでもないの来たという例外でこのような感情になっています）

長くなってしまいましたが最後まで読んでいただきありがとうございました。
接客業の方、そうでない方もご回答宜しくお願い致します。

Answer 1

接客業ではありませんが、なんで客にそこまで言われて我慢しなきゃいけないのか、そもそも論です。日本の接客業、マジでストレスフル。客の立場から見てもそこまで慇懃無礼にせんでもええのになと思います。

私だったらうるせー！文句言うならよその店行けや！て言っちゃいますね。

店員だって人間。客がえらいわけちゃうぞ！勘違いすんな！

て、読んでて感情移入しちゃいました笑。

Answer 2

上司に聞きましょう。
当然報告しましたよね？
ならばなぜわざわざこんなサイトで聞くのですか？しかも、店のレジルール的なことやら「こうするつもりだった」的なことやら、どう考えても当該お客には伝わってないことまで記して。

仮にクレーム隠ぺいならアウトですよ。

私（接客従事者）からしたら、いちいち新聞の名前見なくてもぱっと見でわかるようにしましょうよレベル。

Answer 3

私は学生バイトの頃から長年接客業をしてますが、、

あなたの先輩が言ったこと
「たまにああやって理不尽なこと言って怒ってくる変わった人がいるので、気にしちゃだめです」
これに尽きます。

あなたは、自分の接客を褒められて、教わった通りにしっかりやって、自分の仕事は完璧にできているとプライドがあったと思います。だから、理不尽に怒られたりクレームになったりしないって自信があったかもしれません。
だから、「悔しい」という思いがあるのだと思います。

でもね、どんなに誠実に接客してても、、そういうことは起こるんです。絶対に。いろんな客がいるからです。

で、新人は、もちろん教わった通りにこなすことも大事ですが、
臨機応変に対応する。ということも、新人から次のステップになったら必要で大事なことです。

その客は、「バーコードを読み取ってもらう」ことが通例だと思ってるわけですから、もし「あのお客さんだ」と気づいたら、読み取ってあげたら良いです。

そういう常連は、大体買う新聞は決まってるから、新聞名を覚えておいたり、
バーコードの位置を把握しておくと良い。

先輩がどういう風にしてるかを観察するか、聞いて同じようにしても良いですよね。
ぱっと見で何新聞かわかったら、「〇〇新聞ですねー」と言って、レジを打っても良いだろうし、「バーコード打った方が早い」ようなら、その方がいいかもしれませんし。

「新聞をレジで取り扱うときはこうするんです！」と言いたいとありますが、
客はそんなの知らないわけで、店の都合ですよね。

新聞が裏向きに置かれていたので表向きにして値段を確認しようとしただけです。
＞その動きが、その客にとって、雑に感じたり、作業が遅くてイライラさせてしまったのかもしれません。

特にコンビニは、急いでる人、お腹減ってる人、それでイラついてる人、多いです。

もし同じ人にまた怒られたなら、すでにあなたがやったように、「不慣れで申し訳ありません」と謝っておけばいい。

今回のことを、謝ったらヒートアップした！と受け取らないことです。
謝ったせいでヒートアップしたわけではない。
つまり謝ったことがダメだったわけではないってこと。
そういうことで怒りが爆発するタイプの人が、「不慣れなら仕方がないね」なんてしぼむことはあまりない。

自分の個人的なイライラをあなたにぶつけてるだけです。
店員が反論してこないのがわかってるからです。
振り上げた拳を、下ろすタイミングを見失う。すぐ降ろせないでいるだけ。
だから、そういう意味でも「気にしないでいい」ってことになる。

正直、コンビニでの接客なので、いつもお客様のことを考えて！とか、誠心誠意！とか、、あまり感情を込めすぎない方がいいと思います。
もちろんそういう姿勢は大事なんだけど、思いが強すぎるように少し思いました。
客側はそういうのほとんど求めてない。（これが、デパートとかホテルとか高級レストランなら別だよ）
なので、誤解を恐れずにいえば、どちらかといえば、事務的に業務をした方がいいかも。
そうすれば、いちいち悔しいとか、そこまでムカつくとか、震えるとか、そういうことはならなくなる。これは自分の感情に重きを置いてる結果。
自分の感情ではなく、客の感情、都合などを考えてると、冷静になれる。
ああ、朝の出勤前で、急いでらしたんだな。とか、
何かイライラすることがあったのかもしれない。とか、
いつもはもっとレジがスムーズでそれが違って乱されたので、イラつかせてしまったのかも。
とか、距離を置くというか、客観的に物事を見るようにした方がいい。
じゃないと精神すり減って接客業は続かない。

「普段のものの言い方が怒り口調でぶっきらぼうな人」も結構いますから、そういうのに慣れた方がいいというのあります。

仕事の接客は、家族や友達や学校の先生やらの今までの人間関係とは違いますよね。
そこでいろんなことを学べると思いますので、何事も経験ってことで。頑張ってください。

Answer 4

これは、単なる事故だよ。
普通に生活してて、交通に巻き込まれるのと同じじゃない。

どんなに、自分が気を付けていても、100人から愛される人はいないし、宝くじもだって当てたくても当たらない。

君の文章からしか読み取れないけど
多分、新聞おじさん的には
初めに、裏返してたのは、バーコードを読みやすいようにしてたからで
それは、新聞おじさんなりの優しとか、時間の節約とか、何らかの目的があったんだと思う。
それを、君が最初に裏がしたから怒った。と考察できる。

そうなると、対策としては
最初に、バーコードを読み取って、新聞を渡す時に、表の値段を確認するのが誰も損をしないやり方じゃないかな。