電話でクレーム処理の仕事をしています。理不尽なクレーム、納得できるクレーム、なんでこのタイミングというクレーム色々ありま…

Question

電話でクレーム処理の仕事をしています。理不尽なクレーム、納得できるクレーム、なんでこのタイミングというクレーム色々あります。ですが、こんなクレームを受けていると 何で自分はクレームをこれまで言わなかったんだろう。自分も気の向くままクレームを言いたいと思うようになってしまいました。
どうしたらこの考え方をやめることができるでしょうか？私はあんな気がおかしいクレーマーにはなりたくないです。○したいと思うときはいつもありますけど。。

Answer 1

私（接客従事者）からしたら「クレーム＝悪」ではありませんがね。

むしろ、クレームの片方当事者たる企業側が己の事情や都合や理屈を優先し、手前勝手に理不尽呼ばわりする方が、よほど理不尽でごう慢です。

ゆえに、お客として思うところがあるなら、どうぞ言いましょう。

Answer 2

色んなクレームをまとめてブログなどに載せればどうですか。 アクセス数が伸びれば「もっとおかしなクレーム来いよ！」って逆に思えるようになるんじゃないでしょうか。