美容室のキャンセル料について 前日、当日のキャンセルの多いお客様に困っており、次回以降キャンセル料が発生すると説明して…

Question

美容室のキャンセル料について
前日、当日のキャンセルの多いお客様に困っており、次回以降キャンセル料が発生すると説明していた場合のキャンセル料の請求についてです。先日やむを得ない理由により前日のキャンセルを受けました。 飛び込みで予約も入らず、予約内容もかなり時間を取っていたため、売上に影響が出ました。

そのお客様に事前に説明していますが、やむを得ない理由の場合 キャンセル料は取りますか？
私の意見としてはそれを許してしまうと毎回病気など理由をつけキャンセルすると思うので、それは避けたいです。

毎回前日、当日予約時間10分前などに連絡がありかなり迷惑なお客様です。
前もって教えてほしいと毎回伝えておりますが2.3ヶ月に1回のペースでキャンセルされてしまうのでかなり迷惑しています。

みなさんはどうされますか？
お客様側の意見はなしでお願いします。

補足

理由は様々です。
自分、家族が病気、プライベートな予定が入った、仕事が入った等

Answer 1

それはかなりたちの悪い客ですね
取っていいと思います
そんな客来ていらんでしょ

Answer 2

いかなる理由があっても、直前のキャンセルは料金が発生すると伝えればいいと思います。