日本の航空会社の客室乗務員が苦手な人っていますか？ ぼくはアメリカに住んでいましたが、アメリカの航空会社の客室乗務員が…

Question

日本の航空会社の客室乗務員が苦手な人っていますか？
ぼくはアメリカに住んでいましたが、アメリカの航空会社の客室乗務員が好きです。多くの日本人は「日本企業はサービスが清潔でしっかりしてて、海外は雑」と言います。ですがぼくは逆です。

端的に、日本の航空会社はロボット人間だらけで生きた心地がしない。

日本の客室乗務員は、型にはまりすぎです。全員が若い女性で、しかもやせ形で同じ髪型で、びっくりするほどの厚化粧です。これだけでもすごいのですが、嘘くさい作り笑いと、普段の世間話ではしないような変な単調な声のトーンによる感情が見えないしゃべり方でひたすら「箸の上げ下ろしまで」やる勢いで介助されますが、怖すぎます。同じ口角のあげ方で作り笑いをし、同じ角度のおじぎをする。どの客に対しても、つまり模範的な乗客だろうがどんなひどいクレーマーだろうが受け流すように全く同じ応対をする。これが苦手すぎて、ぼくは国内では極力飛行機を乗りません。

海外は太っちょもいるし、おばさんもいれば男もいます。個人差がはっきりしている。そしてみーんな自分が見えます。アメリカの国内線LCCに乗ってると、サービスしないときのCAは私物のipadでネットフリックスを見てゲラゲラ笑ってました。
で、アメリカのCAは、そういう「素の人間」が自分自身のおもてなしをします。ぼくはどうしても何もうまくいかずにアメリカ旅行をしたとき、たまたま機内で対面のCAの席になったとき、ふと人生相談を持ち掛け、親身に聞いてくれて個人的なアドバイスで励まされたこともあります。（おそらく日本のCAでは、個人の領域になる話まで発展できるほどの関係構築は不可能です）

つまり、高度で規格化された接客と真逆の人間性があるのです。

補足

小学生レベルの目に余る誹謗中傷・違法なヘイトスピーチが投稿された場合速やかにしかるべき措置を講じます。

Answer 1

日系はサービスがいいと言うよりも、CAが自分たちに陶酔してるだけにしか見えないですね。

日本女性はCA、特に欧米人に異様な特別な気持ち、憧れがあるので、その仕事ができる自分に酔ってるにすぎないです。だから欧米人の客にはやたら話し掛けたりして喜んでいるのがありありです。日本人へのそのわざとらしい接客とはまるで違います。

逆に欧米系の日本人CAは酷いのばかりで、外資を避けたくなるのも事実です。

だいたいからして今の日本女性に人を持て成すとか、女性としての振る舞いなど教育されてないので、いくらそのように振舞ってもすぐにボロがでます。滑稽にさえ映ってしまいます。

普段はギャル語、流行り言葉使ってるのが、お客様とか、かしこまりました、なんて言われても背筋がゾッくとするだけです。

とにかく今の時代航空旅行など庶民がするものなので、いかにも気取った接客など違和感でしかないです。もちろん心のこもったサービスは心地よいですが、今の女性にそんなサービスができるはずありません。

と言って、アメリカ流のサービスは日本人には合わないでしょう。だから、外資のCAには日本人客はもっとも嫌われてるそうです。

Answer 2

旅慣れない人にすれば日系の航空会社のサービスはありがたいもの。

私は過去NWばかり乗っていてプラチナのステータスを維持していましたが、旅慣れると米系の「ほったらかし」が楽でした。

その「ほったらかし」を雑だと言う旅慣れていない人たちもいるって事だけですよ。

そもそもは航空会社に限らず米系のホテルも「ほったらかし」ばかり。

必要があれば自分から求めないと何もしてくれないけど、求めればそれなりのサービスはしてくれる米系のサービスを心地良いと思う日本人はいますよ？

で、日系のスタッフをロボットとは(笑)

体が不自由な人や、幼い子連れ、高齢者にすればきめ細やかな日系のサービスはありがたく、世界のどこにも無い稀有なサービスです。あなたが高齢者や障がい者になったらありがたみがわかります。

ちなみに、米系、アジア系、日系の航空会社を何度も利用しましたが、どれも良くもあり、悪くもありました。

なので米系が世界最高と言い切るのはあなたの好みの問題ってだけです。

アメリカで暮らすと、自分は何をやっても良くて、他人がやると責め立てるアンフェアで卑怯な習慣が身に付くのか？

幼稚園児レベルの幼稚な誹謗中傷・違法なヘイトスピーチが投稿された場合速やかにしかるべき措置を講じます

散々日系航空会社を中傷した自分に対して「然るべき措置」をどうぞ。

→たまたま機内で対面のCAの席になったとき、ふと人生相談を持ち掛け

人生相談して貰うと最高な航空会社なのか？(笑)

さぞや面倒な客だと、日本人は面倒な人種だと思われただろうよ。飛行機って人生相談する為のものなのか？場違いも甚だしい。どう考えてもCAに不要な負担を強いただけ。

Answer 3

日系も米系も乗りますが、私は特にそこまで思わないですよ。
日系のアテンダントさんの表情は杓子定規なところがありますが、まあそれは規則もあるし、受けてきたトレーニングもあるし、女性社会のいわゆるプレッシャーもあるし、、、様々なしがらみがあるわけですからそれを慮ってあげてください、、、、そのことで、決して本音まで画一的なわけじゃないんだから。

こちらが表情豊かにすることで、あちらさんも、けっこう表情が豊かになってきますよ。こちらの出方で、ちゃんと変わってくる部分があります。

というか私は日系米系欧州系アジア系で別に態度変えてないですが、どのアテンダントさんとも普通にコミュニケートしてます。

Answer 4

日本は戦後半世紀以上、長いこと閉ざされた市場で競争に明け暮れてましたからねぇ。
①ほっといても人口は増える。購買層は増える。
②海外に追いつき追い越せ、で海外ブランドを駆逐。
③政府護送船団方式で「株式会社ニッポン」で邁進。
④エトセトラエトセトラ…
高度成長期からバブルのころまで、「海外旅行」に行ったことのない人の方が圧倒的に多かった（今でも多いと思うけど、比率はずいぶん平らに近づいていると思う）。比較の対象が「向こう三軒両隣」の範囲になるから、どうしても平準化してしまう。
「他人を不快にさせない」をサービスの出発点とし、「他人に幸福を感じさせる」ではなくなる…。
でも、私はそんな日本が好きです。昔、ノースウェストに乗ったときは「子供が小さいので暴れる、トレーがひっくり返るから機内食はいらないので下げてくれ」と1時間ぐらい頼み続けても下げてくれず…。