40代前半で転職をし、庶務事務を1年。そして、人事異動で、5月から新しい部署へ。もう2カ月たちますが、慣れません。そして…

Question

40代前半で転職をし、庶務事務を1年。そして、人事異動で、5月から新しい部署へ。もう2カ月たちますが、慣れません。そして、支社などへ、調整で電話をするときは緊張します。そして最近自分自身の問題かもしれませんが、コミュニケーションをとるのがつらい日があります。最近、支社の長から、受電しても、ベテランにつないでほしいと言われ、つなげると、誰にでもわかる質問をされており、『自分はまだ信用されてないんだな…』と悲しく、くやしくなります。かといって、人に込み入った話しをするのも苦手だし、わたし自身が対人が苦手で、家族以外は話したくない、と感じているので、職場の皆さんとの関係が深められてないです。仕事も失敗して萎縮しっぱなしです。もう40代だから次もないと感じています。書いてて支離滅裂ですが、人と接するための、こういったコミュ障のにんげんでも実践できるアドバイスがほしいです。

Answer 1

電話緊張しますよね。わかります。

誰もいない部屋ならまだしも、近くに誰かいると自分の電話ぶりを聞かれて色々思われたりしてんのかなーとかよく思います。

ですが、たくさんのクライアントや社内外関係者と電話含めコミュニケーションを取ってきて、気づいた？というと大袈裟ですが、分かったことがあります。

大抵の人は、こちらの対応が良ければ、最低でも普通、人によってはすごく対応が良くなることがあります。

では、「こちらの対応を良くする」とは何か、ですね。簡単です。以下に留意してみてください。

・ゆっくり目に聞き取りやすい話し方で喋る。
・なるべく敬語はしっかり使い敬意を示す。
・抑揚をつけて喋る。（申し上げにくい時は申し上げにくそうに、ありがとうと伝えるときはやや大袈裟に。）
・明るい印象を持たれる様にハキハキと喋る。
・相手の話をしっかりと傾聴し適度に相槌を必ず打つ。

これだけでだいぶ変わります。

決して、ボソボソ喋ったり、機械的に無感情に喋ったり、ぶっきらぼうに喋ったりしてはいけません。

相手も人間です。良い対応をされれば心地良くなるし、反対に良くない対応をされれば喋るのが嫌になってしまいます。

よくある話し方のスキルやらなんならで、ユーモアを交えよとか書いてるモノもありますけど、そんな高度なテクニックは上記ができるようになってからでいいんです。

先ずは、基本的な上記を実践してみてください。

驚くほど今までと変わると思います。

頑張ってくださいね。