接客が不安です！！ 先日パートが決まりました。 日用品や雑貨など様々な商品を扱うお店です。 主にレジといった接…

Question

接客が不安です！！

先日パートが決まりました。
日用品や雑貨など様々な商品を扱うお店です。
主にレジといった接客をするのですが、
未経験で不安です。もともと極度のあがり症で心配性です。
人前で話したり書いたりするのが苦手で、
声も手も震えます。
過去のアルバイトや仕事も事務作業がほとんどで、
10年以上専業主婦をしてきました。

家計の為働きたくて、
近所でシフト調整しやすいことからこのお店に応募しました。
面接では、ここは客層が様々で、
クレーム対応など精神的に大丈夫かと聞かれ、
大丈夫と啖呵をきったものの・・、
正直大丈夫じゃありません。

もうアラフォーのおばちゃんなんだし、
採用していただいたからにはがんばろうと思っていますが、
正直かなり不安です。
クレーム対応でメンタルやられないか？
レジが混雑してパニックになってミスしないか？
そんな人間でもやっていけるのでしょうか・・。

補足

回答者の皆様ありがとうございます！やっぱり経験を積みながら勉強していくしかないですよね。ずっとデスクワークや在宅ワークだったので、直接人と関わり役に立てる仕事をしたいと考えていました。人と話すのは嫌いではありません。ただ、本当に緊張しやすく、相手の雰囲気に敏感な性格で…。スーパーで、的外れな文句を言われている店員さんを見たりすると、同情と苛立ちで勝手に私が凹んで1日ひきずるほどです(自分だったらどう対応しようかとぐるぐる考えちゃう)
夫は私と正反対で、相談したら、こっちが売ってやってると思えばいい、鼻くそほじりながらやればいい、なんて話してまして(数々の接客経験がある鋼メンタル)、そんなことはしないにしても、その位のメンタルが無いと厳しいのかと余計に悶々としてしまいました。がんばります。がんばるのですが、極度にメンタルが弱くても、やりがいや環境の良さによってメンタルを病まず続けられている方はいらっしゃるのでしょうか。こんな歳ですが、私もそうやって成長したいです。

Answer 1

声が震えるように話そうとすると、声を震わすことができません。
手が震えるように手を使おうとすると、手を震わすことができません。
不安な時は、不安を消そうとしないで、不安のままに客に対応することをお勧めします。
御参考までに：
下記の「三省会」というサイトの中の「宇佐晋一先生 講話」という文字の下に宇佐先生の講話がたくさん掲載されていますので、お読みになることをお勧めします。宇佐先生は、これまで、不安に悩んでいた5万人を治療した精神科医です。
三省会 https://sanseikai.org/

Answer 2

クレーム処理は1件でもあると心病みそうですが、仕事が終わったら頭の中切り替えるしか無いと思います。

Answer 3

最初の1ヶ月メンタルやられます。
なんで、こんな奴に頭さげなきゃなんねーのと‥
何様なんだよ!このクソ客‥と思う事多々あります。

あとは、慣れます。
クソ客には必ずあだ名がつきます。笑
そいつらに対しての接客もてきとーに流せるようになったらもう安心＾＾

Answer 4

スーパーやってました。
レジによりクレジットやポイントカードなどの操作面倒ですよね。

小さなメモをレジの前に貼らせてもらうのが効果的です。
よくくる支払いは自然に覚えます。

クレームは日常茶飯事です。
心を無にしなきゃやってらんない。
詰所で泣いていたパートを見た事ある。
大体クレーマーは周りがわかっていてくれるから助けてくれるよ。
魔法のことばは
「申し訳ございませんでした。別の商品と交換させていただきますね」って生暖かい目で接客する。

あがり症でも大丈夫。
深呼吸すればそのうちなれるよ。
頑張って