病院の受付の対応。 小さな心療内科の受付で働いています。

Question

病院の受付の対応。

小さな心療内科の受付で働いています。今まで長く接客業をしていたので自分が受付ではなく少し後ろで作業していても、患者さんが来たときや、帰るとき、作業を止めて目を見て、挨拶をするというのが当たり前だと思い、そうしてきましたが笑顔で返してくれる患者さんもいますが、え？と驚いた顔を顔をされたり、中には目を合わせてくれなくなった患者さんもいます...
（もちろん大きな声で遠くから挨拶したりしてるわけじゃなくて会釈だったりその場に合わせてるつもりです..）
たしかに自分が病院に行った時、にこやかに対応してもらったり、お会計をしてくれてる受付の人の後ろで作業してるスタッフが挨拶してくれたりすることってないな〜と思い、病院でこの対応は違うのかなと思うようになりました。
ちょっときみが悪いのかな...と。

みなさんどうですか？

それで最近少し挨拶を控えるというか、自分が後ろで作業してる時はあえて作業だけに集中してるふりをしてますが、ふと患者さんを見て目が合って前みたいに会釈してもらうと、やっぱり私はそうしたいな〜と思います。

どっちでもいいと思うかもしれないですが患者さんに不快な気持ちはさせたくなくて、悩んでるので、どのような感じにすればいいのか、どうされたら嬉しいのか教えてもらえたらうれしいです。

Answer 1

患者さんがいたら、患者さん優先で対応するのはごく当たり前かとおもいます。
相手がどう反応するかは関係ないかと。
特に心療内科とのこと。
考えるような反応が患者さんになかったとしても、それは症状の一つかもしれません。でもそれで世間一般の対応をしないという理由にはなりませんから、ごく当たり前のことをごく当たり前にしていくのがよいとおもいます。

Answer 2

オレは、美人に挨拶されても返さない。
「おだいじに～」と背中越しに言われたら、
いちいち振り返らないし返事もしないが心の中でありがとう！と思ってる
「こんにちは～」と言われても無視するが、
わーい声かけられた～と心の中では喜んでる

理由がなんにせよ、不調で病院に行っているのであれば
優しくされたら嬉しいよ

Answer 3

病院の受付と一般の接客業を 一緒にしてはいけないと思います。
何より心療内科でしょ。患者です 元気に買い物をしたり 飲食する客ではないです。
精神を病んで通院しる人には にこやかなあいさつもキツイのではないでしょうか。

Answer 4

個人的には挨拶してもらえると嬉しいです。忙しそうな時には求めません。形ばかりの挨拶よりも、会釈でも、目をほころばせるだけでも、自然な何らかのサインがあったら嬉しいです・（この表現が分かりにくかったらごめんなさい。）私も挨拶はしますがコロナ禍なので目の表情を豊かに出来るように修行中です。一つ思ったのは、もしかして心療内科を受診した患者さんの中には“たまたま今日はしんどい状態”とか、“何だか今日は元気を出せない”といった状態の方もいらしたのでは？そういった状態の方に当たったんじゃないでしょうか。誰でも色々な日があると思いますよ。