エボルバのデータチェック・データ入力の仕事(電話対応なし)に応募しようかと考えています。

Question

エボルバのデータチェック・データ入力の仕事(電話対応なし)に応募しようかと考えています。募集サイトには「画面に映ったお客様情報を確認して、その結果を入力する」「本人確認書類のチェック」とありますが、実際にはどんな仕事をするのでしょうか？
同じ仕事や、近い仕事の経験者の方、教えてください。
また、この仕事の良いところや悪いところ、向き不向きなども教えて頂けると助かります。

Answer 1

(長文失礼します)

昨年、エボルバで某電力会社のコールセンター常駐のデータ入力の仕事をしていました。おそらくそれと同じではないにしても似た仕事だと思われます。回答者様の検討されている仕事内容はその記載内容のとおりだと思います。

私のいたところは電話受付の人がPC入力または書式に手書きしたものを入力する仕事でした。私の場合は「入力結果の確認・連絡等で日に数件お客様に架電もある」という話でした。
ところが日に数件どころではなく、さらに内容も「確認・連絡」レベルではなく、お客様とのスケジュール調整(合わない場合はその場でクレームになり対応が必要)まで必要なケース(とくに月末など)が頻発しました。
ようは、「電話は日に数件」でこうなのですから、「電話対応無し」が本当に「0件」なのかは疑問です。

実際に「こんなに電話が多いとは、しかも交渉するような内容だとは思わなかった」とかなりの人が辞めていきました。

データ入力自体も電話受付担当のミスが非常に多く、差し戻すことも多発しましたが、それでも「1件当たりの時間数」「一時間当たりの件数」は厳しく求められました。エボルバは募集時の「確認」「チェック」という表現が曲者だと思います。

また、それをサポートする管理者や巡回担当のレベルが低く(低学歴、オフィス系業務のあまりない人が多い)てマニュアル丸暗記のため、ちょっとイレギュラーな内容だとお手上げで、スピーディーな対応が受けられません。

とにかく管理者や社員のレベルが低いのがストレスになります。社員といってもセンター現場にいる人はマネージャー以外はバイト上りが多く、社会人・会社経験が少なくてちょっとレベルの高い話をすると着いてこれません。それとプライドだけはすごく、知らないことも知らないと言わないのでそのまま話が進み、あとで大炎上事件になったこともあります。

頭を使っていろいろ考えてやる人、業務内容に疑問(このやり方おかしい、こうやったほうがいい)を持つ人には向きません。上から言われたことをそのままロボットのように処理する人には向いていますし、そういう人しか求めていません。

辞めるのはいつでも辞められるので、入ってやってみて合わなければやめるというのも手です。退職時は3週間前までに書面で、と規定がありますが当日電話一本で「今日で辞めます」とやった人も何人もいます(笑)