ドミノピザ 電話対応を教えてください。 まだ働きはじめ二日目(実質1日目)の超新人です。チャリデリ 電話対応を教えて…

Question

ドミノピザ 電話対応を教えてください。

まだ働きはじめ二日目(実質1日目)の超新人です。チャリデリ

電話対応を教えてください！！知らない方と電話なんて数えれるレベルぐらいしかないので本番緊張で心臓バクバクになると思うので次の出勤までに練習しておきたいです！是非教えていただきたいです！
チャリデリは社員の方に流れを教えていただきました！

お願いします。

Answer 1

最初は心臓ドキドキバクバクですよね、普通にしていれば聞き取れることも焦りすぎて聞き取れなくて客怒らせたこと何回もあります、、笑

流れ的には
・こんばんはドミノピザ受付担当〇〇です。（言いながら受付画面ログイン）
・本日は配達のご注文でよろしいでしょうか？？（持ち帰りかデリか打つ）
・お時間の指定などありますか？（これは正直最後でも大丈夫だけどここで聞いておくとインストアが楽）
・ご注文承ります（ピザの種類とサイズと生地はサイドとか打つ前にうっておくとインストアが楽）
・他にご注文ございますか？？
・ご注文内容の確認をさせて頂きます（全部確認する）
・本日クーポンなどございますか？（聞かなくても大体言ってくる。L1枚で M無料と水曜日曜クーポンは自分で打たなきゃいけないから注意）
〜顧客情報の画面にして〜
・お電話番号お願いします（復唱しながら打つ）
・お名前お願いします（電話番号で名前と住所が登録されてても聞く。確認のため。）
・ご住所お願いします（これも復唱しながら打つ。お持ち帰りなら聞かなくてOK、建物の名前は打たなくても〇部屋番号は忘れずに）

・では、本日のお会計が〇〇です。
→〇〇分でお届けしますのでお待ちください（デリ）
→では〇〇分でお作りいたしますのでお待ちしております（持ち帰り）
・本日はご注文ありがとうございました！失礼いたします（相手が切るまで待つ）

って感じですかね？？？
多分マニュアルがもらえるので見ながらできます！
でも見づらいしやり方も人それぞれなので自分のやり方でちょっとずつ変えるといいです

とりあえず、配達か持ち帰りか→時間指定あるか→注文→クーポン→電話番号→（名前と住所）→いくらなのか→何分でできるかを言えばいいです！

バイト頑張ってください
正直慣れたら電話が一番楽なので笑
長文失礼しました。分かりづらかったらマンモスにも流れ載ってるので是非！

Answer 2

別に普通～に人として会話すればいいだけだと思いますよ。

あと、いまどき電話ってそんなに来る？
ほとんどネット注文じゃないの？