コールセンターを楽にできる方法。

Question

コールセンターを楽にできる方法。コールセンターの仕事を楽にできる方法を教えてください。インバウンドの場合マニュアルは覚えるのではなく、即座に探して読む、という方法で良いですよね？覚えられる量ではないですよね？
また誤案内するより多少お客様を待たせるのは仕方がないと割りきるべきですよな？

Answer 1

「多少」の時間にもよります。
さすがに保留の後の再保留も繰り返していたらクレームになります。
教育ではどうなっていますか？お待たせしても仕方ないという流れですか？
それともSVやリーダーに確認という流れですか？
一度確認してみて下さい。

また研修期間に学んだかもしれませんが、
こちらがお待たせする30秒はあっという間に過ぎますが、
待つ方の30秒は1分以上に感じる物です。
もちろん間違った案内は出来ませんが、お待たせするのは仕方ないと割り切る前に出来る事（すぐ確認できる人はいないか）等を事前に用意しておく事が大事だと思います。

私が以前いたコールセンターはお客様は待たせてはいけないがSVにもよっぽどの事じゃないと聞けないという感じだったので人がバタバタ辞めていきました。あなたの職場がそういうところではないと良いのですが。。
頑張ってくださいね！