医療事務として働かれている方々にご質問があります。

Question

医療事務として働かれている方々にご質問があります。医療事務はパソコンでの作業や書類整理の他にも、受付などを通してお客様や患者さんと接する機会が多いそうなのですが、果たしてこれは本当なのでしょうか？
又、お客様や患者さんと接する場合はコミュニケーション力が無いと難しいお仕事ですかね…？

Answer 1

眼科で働いています。まだ入社して1週間ですが、受付もやりますし、カルテ記入、診察室に呼び込みなどします。
そのクリニックによると思いますが、私のところは、受付1人、受付の横で入力1人、その他何人かでやっています。

コミュニケーション力がないとなかなか厳しいと思います。
あと、声がよく通る人とかはいいかもしれません。お年寄りが多いので。

Answer 2

クリニックの受付けだと コミニケーション力は、必要だと思います。
受付の感じが悪いと口コミに書かかれてしまったりもあります。
それだけでなく体調の悪い緊急性の高い患者さんがいらした場合 看護師や医師に伝えて対応してもらったりします。
事務が受付できが付かなければ対応が遅れます。
待ち時間が長いなどのクレームも処理します。
キチンとお話を聞いて 落ち着いていただきお待ちいただくように話をしたりします。
はじめは、難しいと思いますが慣れてきます。