小売店で働いてます。

Question

小売店で働いてます。レジの接客応対でクレームが来ました。
本人には厳重注意しました。
レジから外し方が良いですか？
レジから外すと他の人が負担になります

Answer 1

本人も 客対応イヤじゃね？
変なヤツも来るし・・

客の不満・従業員の不満
どちらが マシですか？

Answer 2

どういったクレームですか。
その人の考えもあるのでは。
もし相手のほうに瑕疵があるのに責めるのは間違いかと。
次から気をつけるように指導すればいいと思いますが。

Answer 3

その人の今からの態度で決めましょう。
ミス1回で外すのはどんなジャンルの仕事であれ‘部下を育てられない典型’になります。
しっかりとミスを反省してフィードバックしているなら外すべきではありません。
仮に「この人がレジにいると不快になる」というクレームが来たとしても「しっかり反省しているのでレジに立たせても大丈夫と判断しました」と対応するのも上司の役目です。

Answer 4

貴方は何様ですか？
注意して外してハイ終わりなんですか？
本人になぜ間違ったか聞くこと、正しく指導することをしなければいけないですよ。