今日レジで失敗してしまいました。クレームになったかどうか分かりません。今のところ偉い人に何も言われてませんが、まだ言われ…

Question

今日レジで失敗してしまいました。クレームになったかどうか分かりません。今のところ偉い人に何も言われてませんが、まだ言われてないだけかもしれません。呼び出しはされてないが会ってない、という感じです。

ミスの内容ですが、レジで小さなお弁当を逆さまにしてしまいました。上にあった別の商品を取ったのですが、その商品のシールがお弁当にくっついていた為に一緒についてきて、その場で逆さまに。慌てて｢大変失礼致しました｣と言って元に戻しました。本当は交換しますか？とか言わなきゃいけなかったのにそれがすっかり吹き飛んでしまいました。
お客様が逆さまになったところを見たかも分からないです。ひっくり返したことも、交換せずそのまま会計続けた事もダメだったと思っています。本来の流れは交換するか聞いて、レジから離れられないので係の人に交換してもらう、というのは分かっていたのですが……。

昔からそうなのですが、私は予想していなかった事態にとても弱く、頭が真っ白になってしまい、とりあえず無理矢理進めなきゃ！という意識になってしまいます。それが今回の様にミスを更に悪くする方へいってしまいます。この性格を治したいです。どうすれば良いのでしょうか？

Answer 1

まあ、人だものたまに失敗もあるさ。

慌てる時こそ一呼吸置く。
深ーく息を吸い込んでゆーっくり吐く。
それが結果として一番良いものをもたらします。

未だに失敗してる私が言うのです、間違いない。

Answer 2

失敗も含めて質問者さんの個性です、店長に正直に話しましょう、失敗は誰にもあります。これからはもっと気を付けましょう。

Answer 3

どうしたらいいかは、上司に聞きましょう。

あと、そもそも大事なのは「クレームの有無」じゃないので。
私があなたなら、交換しますか？なんて聞きません。
当たり前に交換しますから。