解決済み
フリーターとして某コンビニエンスストアでアルバイトをしている者です。最近あるお客様が、私のミス(カウンターで別作業中をし…
フリーターとして某コンビニエンスストアでアルバイトをしている者です。最近あるお客様が、私のミス(カウンターで別作業中をしていてお客様に気づくことができなかった)から毎週クレームを言うようになり、長い時間謝り続けることが日課になっています。それだけなら良いのですが、アルバイトを始める前は何をしていたのだとか、どこに住んでいるのなど個人情報を聞かれたり、辞めたらこの仕事など脅迫紛いのようなことも受け始めました。最初のミスは私の完全な不注意ですが、正直にもう精神的にも参ってしまい警察や弁護士に相談したいと同じシフト相談したところ、それは貴方が悪いから辛いなら辞めなさいと言われました。このまま就活活動や生活を続けることができなくなってしまいます。どうすれば、警察や弁護士などを使わず個人の力だけ穏便にクレーマーを撃退することができるでしょうか
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回答（5件）
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＞＞どうすれば、警察や弁護士などを使わず個人の力だけ穏便にクレーマーを撃退することができるでしょうか まずは店長に報告する事です。 店内で起きた事案については店長に報する義務があります。 店長はその内容にたいし的せちゅに対応に当たる必要があります。 クレーム事案について 店長が知らない？ というのは通りません。 これでは本部などにクレームを入れられた際に 店長が何も知らない？ という事態になります。 これでは店長の管理責任まで問われる事になります。 フランチャイズ契約では 本部が動き処理になるとペナルティーを取るのが常識になっています。 今のままでは大ごとになりかねません。 まずは店のーナー（店長）に報告して指示を仰いで下さい。 店長の指示に従って行動するべき内容です。 どうして繰り返され 強要 脅迫 侮辱などが続く場合 スマホなどで録音し 警察へ被害届を出して下さい。 この場合も店長への報告は入れておくべきです。 店長がそれを拒否し正当に処理しない場合は 直接 被害届を出しても構いません。 但し 店をやめて下さい。 と言われる可能性は高いのでやめる覚悟で次のバイトを決めてから判断して下さい。 突然の解雇では生活に影響します。 この辺りも先読みして判断して下さい。 雇用契約について 継続して6か月以上雇用契約があり勤務に従事している場合 アルバイトであっても社員と同じように保証する必要があります。 店側の一歩的解雇については就業規則に基づき 30日前に事前通告する30日分の予告手当を支払い 解雇通告する必要があります。 これを行わずに解雇できません。 失業手当の対象になります。 この場合 店が支払っていない場合 勤続月数X300円程度の負担が必要ですが 社員と同じように失業手当が支払われます。 詳細はハローワークで聞いてみて下さい。 一歩的な不法解雇は認められません。 https://astmirai.com/2019/09/03/%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%84%E3%82%A2%E3%83%AB%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%88%E3%81%AB%E3%82%82%E8%A7%A3%E9%9B%87%E4%BA%88%E5%91%8A%E6%89%8B%E5%BD%93%E3%81%AF/ 1時間も店に居座った場合 店内録画記録がありますので 複数回映像があるのであれば 警察へ業務妨害罪で110番通報して下さい。 110番でなくても 証拠保全されていますのでいつでも業務妨害罪で被害届を出すことが出来ます。 ここで身柄を確保して貰い 被害届を取り下げる条件として お店から３００ｍの範囲に入らない あなたに近寄らない 一切電話などしない。 と言った内容の誓約書を取るのが基本です。 ミスによるクレームであっても 度を過ぎたクレームは業務妨害罪に問えます。 脅迫 強要 も簡単に済ませて貰えません。 状況を見て判断して下さい。 市役所の無料法律相談 30分無料 警察でも刑事課で相談受付けして貰えます。 負けないでね。
なるほど：1
なぜ、店長に報告しないのですか？ 業務妨害ですから、店長はバイトを守る責任があります。 あなたが対処する話じゃないですよ。 通報してもらいましょう
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そんなことで悩むんですね。 別に無視しとけばいいじゃないですか。 来店に気づかないのは不注意によるミスではありますが別に損害を与えたわけでもないでしょう。 一言すみませんと謝れば済むだけの話が、頭のおかしなクレーマーのせいで粘着されてるだけですよね。 店長やオーナーに報告だけして後は無視でいいんじゃないですか。 それ以上のやりとりをする役割は貴方ではないですよ。 個人の能力の話をするならば冷静に出来事を把握するところから始めてみれば良いのでは。 警察や弁護士に相談する段階でも無いですしそもそも気にする案件でも無いです。
スマホに録音して、店長に相談
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