エイブルのコールセンターは1人しか居ないんですか？管理者が対応交代ではなく、入電に対して直接出ることはありますか？

Question

エイブルのコールセンターは1人しか居ないんですか？管理者が対応交代ではなく、入電に対して直接出ることはありますか？電話に出たオペレーターの対応が悪かったため｢管理者に変わって｣というと｢私が管理者なので代われません、失礼な対応をしたつもりは無いので代われません｣と言われました。

Answer 1

一人しか居ないって事はないんじゃないですか？流石に。
管理者と言えど例えば他の人が塞がってたら出ることもあるんじゃないでしょうか。

ただ、その失礼なオペレーター「私が管理者」と「失礼な対応したつもりない」て
じゃあ「失礼な対応してたなら代われる上役はいる」って事ですよね。
じゃあ「貴方で話になら無いからもっと上の人だして」
それ断られたら本社や消費者センターなどにクレーム言うぐらい言うてみたらどうですか？

Answer 2

コールセンター経験者です。実際に管理者が電話を取ることはあります。他の方が書いてるようにオペレーターが足りない場合など考えられます。管理者の返答が気になりますね。「失礼なことをしたつもりはない」とは、なかなか言える言葉じゃないです。私の経験上、管理者よりも電話取ってるオペレーターのほうが対応が上手です。やはり数をこなしてますからね。管理者も上手い人もいれば、管理能力はあるがお客様対応についてはイマイチ？な人もたーくさんいます。たぶん後者にあたってしまったんでしょうね...