アパレル店員です。

Question

アパレル店員です。先月に彼氏の誕生日プレゼント(7月)とゆうことで来店されたお客様がいて、彼氏が気になってたシャツがないか聞かれたのですが、それが去年のもので店頭にはなく、ZOZOタウンの方に1点だけ残っていたのでZOZOに問い合わせて移動してもらうことになりました。

(ここで私のミスなのですが、取り置き1週間までなのに、それを伝え忘れていました。)
そして、そのお客様は6月16日に取りに行きますので(この時点で1ヶ月先)と言われた為、物が入ってきたら1度こちらから電話しますと伝えました。

で、来店日に実際に来なかった為、次の日に何時頃来れるかとゆうことと、取り置きに関しての伝え漏れを電話しようとしたのですが、電話に出ず、4日が経ちました。(その間1日に2回ほど電話しています)

今日は休みだったのですが、スタッフから連絡があり、「直接移動(他の店舗で欲しい客がいた為その商品を店舗に移動すること)が来てるので、1度お客様に電話します。」と言われました。

まだ結果は聞いてませんが、今日もお客様が電話に出なかった場合、他の店舗に直接移動してもお客様は納得してくれるでしょうか、

全ては私が取り置きのことを伝えていなかったことが原因なのですが…

今回のお客様の彼氏はよく店舗に来てくれる子で、
できたら2人とも私の顧客にしたいなと思っていた為、とても後悔しています。

お客様にとってお店の信頼を失うことになると思いますが、、、

Answer 1

その事情を、お店の責任者の方はご存じなんでしょうか？

だとしたら、責任者の方の判断に任せるしかない、というのが結論のように思います。

ただ、質問者さまとしては、先にお客様と連絡を取りたい、ということでしょうから、そのように責任者の方に相談されたらよいと思います。

質問者さまにも落ち度はありましたが、約束の日に連絡もなく取りに来られなかった、さらに電話にも出られないというお客様も強く言えないのでは？

とりあえず、連絡を取る努力と工夫をしてみるしかないですね。。