現在派遣で受付嬢の仕事をしています。

Question

現在派遣で受付嬢の仕事をしています。前職も受付をしていて、計6年ほど経験してきました。今のところは派遣ですが、3ヶ月が経ちました。

以前は2名体制だったのですが、今回は初めての1人体制です。
今日来訪者が書類を持ってきて、アポがあるか確認したところ｢Aさんにお電話で、5時15分頃寄らせてもらうとお話しました。でもお渡しいただければ…｣のような感じだったのでAさんに内線＆携帯に電話した所出なかった為、その旨お客様にお伝えしたところ｢じゃぁ渡しておいてください｣との事だったので、そのまま帰してしまいました。
その後すぐにAさんが受付に来て、｢〇〇さんは？｣と尋ねてきたので｢お渡し下さいとの事で、帰られました｣と伝えたところ｢え？なんで？そんな事ある？？｣
と顔色が変わり…
お待ちいただいた方が良かったんだとその時気づきました。

書類や名刺を渡しておいてください。というお客様は結構な頻度で来るので、いつもと同じ対応をしたのですが、これが間違いでした…
因みにその社員の方は重役の方です。
なんだかとても自信を無くしてしまいました。

この場合誰が悪いと判断されますか？
来訪予定があると事前に伝えていなかった社員。
確認を怠った受付。
約束しているにも関わらず帰ってしまったお客様。

仕事でミスるとしんどいです…

Answer 1

内線＆携帯に電話したが出なかった Aさんが悪い
しかも自分の不手際を棚に上げて｢え？なんで？そんな事ある？？｣と開き直るのはあり得ない