お客様のクレーム （美容師です）

Question

お客様のクレーム （美容師です）先日カラーしたお客様から

「昨日は保護クリームを塗られなかった。
フェイスラインが赤く残り、自分でシャンプーしたが落ちない」
という内容のクレームの電話があり、本日の夜来店されることになりました。

店長が対応してくれるので内容自体は心配ないのですが…………

問題は自分がクリームを塗ったか明確に覚えていないことです…。

通常の流れだったら塗ることを忘れることはないですし、塗ってなかったとしてもカラー塗布時に あっと気付くはずなのです。
直前の保護クリームを取りに行った動作も覚えているのです。
が、塗ったところまで明確な覚えているか？と言われると自信がない……忙しく他のことで頭がいっばいでありました。
更に、常連のしっかりしたお客様なので「あのお客様から言われたということは自分にもれがあったのかも」と思っています。

この流れは全て店長に話してありますが、その上のオーナーは、昨日のことも覚えていないのか、という感じです。また店長に「塗ったと思う」と言った手前、実際に塗ってなかったとしたらどうしよう…と思っています。

自分としてもとても恥ずかしい内容で、もやもやを誰にも話せません。

客観的に見て昨日のことを覚えていないというのはありえますか？
お客様には言い訳せずに謝ろうと思っています。

Answer 1

塗ったとしても、塗っていないとしても、それが問題ではなく…

フェイスラインに赤く残っている。
ということが問題ではないでしょうか。

塗っていたから
赤く残ってもOKな訳ではないですよね？

いずれにしても、お客様が気になるほど赤くなってしまっている事を謝罪するしかないのではないでしょうか…