個別指導塾で、塾講師をしています。

Question

個別指導塾で、塾講師をしています。夏期講習の後半に講師の数が足りないからと塾長に言われたので、致し方なく週3日までという労働条件を、4日に増やし、普通は、一対一で教えている中3や、難しい生徒さんも一対ニで我慢してもらい、
なんとかしてきました。

ある日、小学生のお母さんから電話で、私の授業に関してクレームがあったと塾長から聞かされました。
その子の授業は、普通は一対一ですが、旅行に出た先生の代わりに別の中3受験生と一緒に一対二でおしえたので、受験生を中心に指導をしてしまいました。
クレームについては、塾長から、事情を聞かれたあと、授業後に残されて叱られました。

確かにクレームを受けても仕方がない授業を何回かしてしまったという反省は十分しております。ですが、
何処かで、アイツらが休まなければ、クレームを受けることもなかったのに、という思いが消えません。

私の考えは、やはり甘いでしょうか？

ご意見頂けるとありがたいです。
よろしくお願いします。

補足

できるだけたくさんの方のご意見が伺いたいです。
よろしくお願い致します。

Answer 1

クレーム内容が分からないのですが、1対2になった為、通常と同じ内容の授業が受けられなかったということに対してのクレームでしょうか？
そもそも、その生徒は、1対1の契約なのでしょうか？それとも1対2又はそれ以上の契約なのでしょうか？それによって異なります。1対1の契約なのに1対2で授業を行う事自体、契約違反であり、クレームになるのは当然です。それに関しては、貴方の授業内容以前に塾側の責任です。しかし、1対2の契約なのに、今まで塾側の事情で1対1で行っていたにも関わらず、1対1でないことに対してクレームを入れてきたのであれば、それは生徒側のお門違いです。但し、貴方が1対2に慣れておらず、両名ともに十分な指導が出来なっかたことに対するクレームなら、それは貴方の力量不足であり、1対2でも指導出来るように努力すべきです。
夏期講習期間中は担当生徒以外の生徒も受け持つことが多々あるので、通常授業より念入りに準備しておかないとクレームに繋がります。
他の講師の代講であったとしても、満足な授業を提供しなければならないのが塾講師の務めです。また、貴方が休んだ時は、別の講師が代わりに授業を行ってくれることもあるかと思います。持ちつ持たれつではないでしょうか？
今回のことは、貴方にとって良い勉強になったと思います。今後に活かして下さい。
志望校へ合格させることが出来れば、今回の件は笑い話になりますよ。
これからも、生徒の為に頑張ってください。

Answer 2

１対３や４の指導であれば、偏りが出てしまうことはあるかと思いますが、１対２であれば、できるだけ平等に指導できる練習を重ねられると良いかと思いますね。
中３生であれば演習の時間も他学年と違い多めになると思いますので、その時間を利用して小学生の方の解説を行うなどの工夫をされると良いですね。

Answer 3

同じような職種でした。

お金を払って塾に来ているのだから、満足した授業が受けられなくてクレームが顧客(生徒&保護者)からくるのは当たり前です。しかもあなた様だって、「致し方ない」にしろ、お金をもらって授業を顧客に提供してるんですよね？塾講師がどういう理由で働かされているかなんて、顧客には関係のないことです。あなた様の認識が甘いと思いますよ。