解決済み
はじめまして。 先日の佐川急便での出来事です。 私はネットショッピングを頻繁に利用しています。 が、佐川さんを…
はじめまして。 先日の佐川急便での出来事です。 私はネットショッピングを頻繁に利用しています。 が、佐川さんを利用すると高確率で荷物が届きません。 最初は企業側の問題だと思っていました。 ですが企業側からの『キャンセルされたので楽天に報告させていただきます。』とのメールが届き、佐川急便に原因があることがわかりました。 代金引換なのに事前の電話が来たことはゼロ。 不在票が入っていたこともゼロ。 そのまま企業側に送り返されたことが３回もありました。 1度目は二段ベッドの布団。 子供の誕生日に余裕を持って注文したのに結局誕生日には間に合いませんでした。 二段ベッドのフレームだけがぽつり。。 2度目は誕生日のおでかけで、家族お揃いのバンダナをアクセントにすることに！ そのバンダナもお出かけに間に合いませんでした。 3度目は息子のスケート教室のスキーウェア。 これも届かず、一週目のレッスンはお休みに。 どれも予定の二週間前に注文したのに佐川急便から電話が来なかったせいで、不在票がなかったせいで５歳の子供をとても悲しい気持ちにさせてしまいました。 営業所に電話したところ、小さな小さな声で『とりあえずすみませんでした』と。 この対応に更に腹が立ち本部に電話。 さすがにお客様対応係という対応でした。 その後、営業所のトップが我が家に来ました。 謝罪かと思ったのですが、 『申し訳ございませんでした。が、担当員は電話もしたし、不在票もいれたと言っています。あなたの間違いでは？』とのこと。 何枚も何枚も不在票を間違えて捨てるか！？ 何回も何回もある不在電話に気づかない！？ そんな馬鹿な！！ と思ったけど頭に血が上りすぎてなにも言い返せず（；＿；） なにをして欲しいのか？と聞かれれば困ってしまいます。 レッスン代が欲しいわけでもない。 菓子折りが欲しいわけでもない。 ただひとつあるとすればきちんと認めてきちんと謝罪、、、誠意が欲しい。 どうすればいいんでしょうか？
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回答（5件）
- ベストアンサー
佐川の話はよく聞きますね〜。 荷物の遅延だけならまだしも、商品破損で届いたり(-_-) 私も一度、時間指定をしたにもかかわらず二時間過ぎても届かなかったので、電話したりすぐに持ってきました。あとは時間指定すぎて電話入れたら、その日に受け取れないことがあったので後日一番早い便でお願いしたり… 佐川さんはその地区で担当が決まってるはずですから、タイミングよく見つけたときに直談判してみてはいかがでしょう？ もしくは、手間ですが荷物を発注したときの大本の業者に電話かお問い合わせをして、佐川以外の宅配ができないか聞いてみるとか？ 工賃もこちらで持ちますといえば聞いてくれるかも…？
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佐川急便は時間にルーズですし、佐川急便へクレームの連絡をしても絶対に改善されません。 私はネットショッピングで商品の注文時に「配達日時指定」を利用することがあるのですが、佐川急便は指定した時間帯より早く届く事が立て続けにあったために「指定した時間帯より早く届く」というクレームを入れたら指定した時間より2時間遅れの配達をされたのでネットショッピングで商品の注文をするときに配達業者が「佐川急便」となっていたら「荷物はいつ届くか分からない」と思うようになりました。 その後、すべてではないですがショップ側が設定した「配達日指定」の荷物が指定日より1日遅れで届いたことが何度かあり、佐川急便へ「『配達日指定』の荷物が指定日より1日遅れで届く」と連絡したら次は指定日より1日早く届けに来たこともあります、 私が回答すると「天気が悪くて遅れたにもかかわらず…」と書き込む回答者が出てくるかもしれませんが、指定した時間帯より早く配達するというのは「早く到着しそうだったら時間調整をする」というのをしていない証拠ですし、「早く到着したクレームをしたら指定した時間帯より2時間遅れの配達」というのは嫌がらせとした思えません。 それに「『配達日指定』の荷物が1日遅れの配達された」というのを連絡したら指定日より1日早く配達されたというのも「早く配達できるのなら指定通りしろ」となります。
何故遅れるのか、何故不在票を入れないのか、何故電話を掛けて来ないのかを、あなたが直接ドライバーから聞いて知っておかないと今後も嫌な事が続くよ。佐川は企業メインの会社やからとか関係ないし、はっきり言って謝罪や誠意なんかどうでも良い。原因追求する事の方が大事やろうよ。
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