美容師です。皆さんに質問です。 先日、予約なしで来たお客様がパーマをしたい、長さは変えたくないとおっしゃったので、毛先…

Question

美容師です。皆さんに質問です。
先日、予約なしで来たお客様がパーマをしたい、長さは変えたくないとおっしゃったので、毛先は整えるぐらいにして、少しだけ量減らしますね。と、了解を得て施術に入り、仕上げ、その日は何事もなく帰られました。

ところが次の日の朝一で「パーマ扱えないのでどうにかして」という電話がありました。その方は普段行ってる美容室ではパーマかけても、すぐ気に入らないと言うらしいので、パーマ掛けて貰えないらしいです。これは本人から最初に聞いてました。

なので掛け直しよりも、パーマを落としてしまった方がいいだろうと思い、提案して了解を得た上でパーマを落としました。前日にパーマ掛けて次の日パーマ落としてダメージも心配なのでトリートメントもして、やっぱり真っ直ぐが良いと言って帰られました。お直しなのでお代は頂いてません。

すると、その日の夕方に電話が鳴り、「帰ってシャンプーしたら、髪の毛のぬめりが気になったので何回もシャンプーしたらバサバサになった」と。短い期間でパーマとパーマ落とししたので、トリートメントをしっかりしてあげて下さいと言って電話を切った。

すると二日後に、「いつも行ってる美容室に行って傷んでるとこ切ったら凄い短くなりました。どうしてくれるんですか！？」と電話が。自分は休みだったので、違うスタッフが対応。

お客様「その美容師さんが言うには、（僕に）凄い切られてる。凄いすかれてる。毛先もぱっつんになってる。」と。

次の日自分が電話して話を聞くと、

「どうしてくれるんです？！今回掛かった費用（ウチで支払った代金プラス他のサロンでカットした料金全部負担して下さい」と。

自分はほとんど切ってないし、他に行く前に言ってくれれば直させて頂きましたが。
というと電話を切られた。

そして今日また電話があり、やっぱり切られすぎてるので慰謝料払って下さい！という電話が。（他のスタッフが電話を取った。）

それを聞いて、数時間後に自分から電話しました。

そして、そのいつも行ってる美容室と担当の方とお話させて欲しいので教えて下さいというと、
「その人は今日は帰ったのでまた明日私から連絡します。」と。

じゃあ連絡は待ちますので、とりあえず美容室を教えて下さいと言っても頑なに教えて貰えなかったので、明日の連絡を待とうと思います。

毎日電話かかってくるので困ってます。何かアドバイスお願いします。

補足
自分は出来る事はしたと思いますし、そこまで切り過ぎてるなら、その場で気付くはずです。ただのクレーマーだと思うので全く要求は飲む気はないのですが。

Answer 1

あなたの話に間違いなければ、単なるクレーマーですね。

こちらから連絡なんてするひつようありませんし、

「保証も支払いも一切できない上、今後の交渉に応じる気もありません。以上」

と伝えて打ち切ってください。

なぜ、そんな人の交渉に応じるのか、ちょっと理解に苦しみます。

Answer 2

パーマは、博打でしたね
私なら、パーマしないですね
美容師としての気持ちはとってもわかります
他店でかけてくれない、きっと同じようなクレームしてきた人でしょう
きちんと対応すればするほど、お金の請求だけの気がします
相手の美容師と話した所で答えは出ませんよ
その美容師も困ったお客様ですから、そういう対応してると推測します
私なら、相手にしない
これ以上の対応はできないと電話は出られない
伝えた後は
電話については、着信拒否設定されてはどうでしょう

それで問題ないと思います
相手側が、どう出てくるか次第になります
文書(内容証明等)届いたら届いたで、たいしたことはありませんよ
誠意持って対応し、できるだけのことをし
切りすぎていないと返答するだけです