解決済み
美容師ですが本社にお客様からクレームがとどきました。
美容師ですが本社にお客様からクレームがとどきました。セットでいきました。 希望を聞かれたので好みを伝えた とてもひどい対応最初に心が折れました。 スタイルは満足でスタッフの感じが悪い。 全て私に丸投げでした。 クレームを言う方によって自分の非を置いといて カウンセリングが長い、長い、長〜〜い！ すぐにクレームを言う 言ったらお客様は神様です。 と言う。 文句を言う前に、自分で調べて頂くように努力もして頂きたいものでし、そのヘアースタイルについても細かく説明させて頂き お客様の為に全て組み立てるために一生懸命組み立てて 提案を沢山させていただきました。 機嫌が悪いスタッフさん 私が話しをしてもむすっとされていました お客様の空気に合わせましたが マスクしていたのにどうやって機嫌が悪いとわかったのかわかりませんが、 お客様にお話しした内容も全てもったいないと後悔しております。 お客様の醜い口コミにおれました。 美容師も人間ですし、合う合わないもあります。 万人受けはしないサロンとも言われました。 皆さんのご意見を聞かせて頂きたいと思いますので よろしくお願いします。 お客様にメールを打って反論したです
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回答（5件）
- ベストアンサー
長年美容室をしております、あなたの文章はハチャメチャで漢字も分からないのが多いのでは？もっと本を読むことを奨めます、美容師でもある程度の学力は必要、学力、知識は会話に出ます。
なるほど：20
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書き方が乱雑です。なんで整理してみます。 ①利用客から苦情が美容師の本社（本部）に届いた ②スタッフの接客態度が良くない ③希望を伝えた通りに仕上がり満足したがスタッフの態度が気に掛かり何となく心が折れた ④セットしてくれたスタッフの態度が良くないかなぁ ？。 ⑤あんなスタッフがいる美容院は万人受けしない ⑥やたら提案されて困惑していた。 等と言われた、利用客から。 それを貴女の一人の責任にされてしまった。 利用客だってこちらの仕事上の懸命さは分かってほしい。と、本社のカウンセリング担当に話しをしたが、 いや、それは違うな、と逆に担当から長い責任追及も含めて話しを聞かされた。御客の指摘は有り難い事だ 御客のせいにしたら美容師として失格。御客には様々なタイプがいる、御客の接客態度には人一倍に神経使いなさいと嗜められて論された。だけど美容師の私自身はどうも御客の指摘には納得いかない面があるんです。 な、訳かしらね？。 だとしたらね？それは貴女の独りよがり。 接客態度が悪いとかナンとか難癖つけられても気にしない事。御客は今後は自分の意思で来店しませんよ。 ただ丹に御客の腹の虫が悪いんじゃないかなぁ？ セットの技術に関しては納得はしているんだから、 気が向いたらフラり来店するんじゃないの？。 ただ、貴女にはやらせないでしょうね、多分。 貴女自身が切り盛りしている店じゃないんでしょうしね。メールで反論なんて御法度ですからね。やらないよーに。
なるほど：3
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文章が一人称だったり三人称だったり色々ごちゃまぜになってわかりづらいですね これじゃあなたの説明やカウンセリングにも一貫性もないでしょうからカウンセリングも長くなるハズですよ カウンセリングでお客様の気にしてるところをちゃんと捉えられてないからでしょう 新規のお客様の事をちゃんと知ろうと思えばそれなりに時間をかけないと掘り出せない事は実際には良くあることです それが必要だとご自身で思ってるのであればもう少し会話の勉強が必要ですね そのためには本を読む事は非常に大事です ちゃんとお客様の髪や容姿についての悩みを改善するための内容になってるものであればクレームにはなりませんし、むしろこんなに丁寧にやってもらったのは初めてですと言われるものです で、お客様に反論して何になるんでしょう？ あなたの正当性を主張してもそのお客様からすれば「はぁ？」としかならないでしょう 下手したら「この前行った美容院の本部に苦情のメール送ったら本人から反論が来たのよ」と悪評を広められるだけです 最悪の場合本部へのメールではなくネットへの書き込みにもなりかねません あなたからすればそのお客様は単なるクレーマーかもしれません しかし、そのお客様が本部にクレームを入れても返金になるわけでもなく、１年タダになるわけでもないのにやっているわけです これを糧にできるかできないかであなたの美容師としての着地点が決まりそうな気がします pink_tyangumuさんが仰ってる事の意味がわからないようですので、大変失礼ではありますがあなたは糞美容師に向かって行ってる気がします 折れるなら勝手に折れててください 折れるプライドがあるなら精進する事です
なるほど：6
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私は美容師ではありませんが 販売職に従事するものです これだけを読んでいても質問者様の観点でしか書かれてないので真意は計り兼ねますが 一つ訂正を・・・ お客様は神様ではありません 「ワガママな神様」なのです 神様はクレームなんてつけません 全て流してくれます これはある方の受け売りですが 確かにそうだなと思って仕事をしています 「美容師も人間ですし、合う合わないもあります」 そこまで分かっているなら反論したところでヒートアップするだけですよ？ 自分自身に非がないと思うなら 「十人十色」と思っプラスに変えましょう 良い経験です その代わりにタダのクレーマーだった時には本社と相談して出禁にして貰えば良いでしょう
なるほど：4
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