コールセンターでの仕事 どちらを選びますか？ こんにちわ 現在、転職活動中の30代の女です。 前職コールセンタ…

Question

コールセンターでの仕事 どちらを選びますか？

こんにちわ
現在、転職活動中の30代の女です。
前職コールセンターで予約サイトの受付の受信業務をしていました。
正直、接客がイヤで退職したのですが(他にも理由はありますが)コールセンターの職場環境が自分には合っていると思い、再度コールセンターで働きたいと思い始めました。

本当は直接雇用(パートでも契約社員でも)が良かったのですが派遣登録した会社、２社から紹介があり悩んでいます。

１つ目は百貨店の電話転送のお仕事です。
こちらはフルタイムで働けて、シフト制なので連休が取りやすそうな印象でした。
ただ百貨店の電話対応は結構、応対品質を問われると伺った事があるので私に勤まるのか心配です。
２つ目はとある企業の福利厚生のチケット等の予約です。
こちらは時間が７時間で週５日勤務の縛りがあるそうです。
前月までに希望を出せば３日まで希望休を出せると伺いましたが５連休にすることは可能なのでしょうか？
こちらは比較的クレームの少ない部署との事です。

時給や勤務場所は大体同じです。
難しそうな内容だけどシフト制＆フルタイムを取るか、比較的簡単な内容だけど休みにくそう＆給与若干少なくなる方を取るかで悩んでいます。

連休をとりたいのは頻繁に帰省したいからです。
移動だけで１日かかってしまうので^^;

コールセンター経験者の方の意見を伺いたいです！
よろしくお願いいたします。

補足

すみません
追加でもう１件紹介され、更に心が揺れ動いております。
３件目のお仕事はアウトバウンドの紹介予定派遣で内容は私でもできそうでした。
時給は２件目よりも若干少ないですがフルタイムです。
来年には直接雇用になる(バイトですが)のでシフト組みやすそうに思うけど、アウトバウンドで１日平均50件もこなせるかが不安です。

Answer 1

全部やったことあります。
ただ福利厚生のところはチケット手配ではなかったですけど。
百貨店は覚えること多いですよ。
ただ私は自分で言うのもなんですが、記憶力がいいほうでしたが。
例えば電話がかかってきて、客からシャネルにつないで、と言われたら化粧品かバックかブティックか聞かないといけませんでしたし、当然内線番号全部違うので、少しでも早くつながないといけません。外商の客は特に気をつかいます。
お金を使ってくれる金額が桁違いですから。
そういう細かいことがあります。
福利厚生は社内の人間からかかってくるからかえって図々しかったりします。
アウトバウンドはやはり成績が悪いと契約更新されないのでプレッシャーです。短期で辞める人が本当に多いです。
連休が取れるかどうかは職場によります。
たとえ人数が多くても連休をたびたびとると、日々の引き継ぎを覚えてなくて仕事に支障がでるので年に2回位しか取れないところが多いと思います。

Answer 2

アウトで、一日５０件は、普通にこなせます。

まずは、あなたがイント・アウトどちらが向いているか自己分析する事と、何を重視して仕事を選ぶかです。給料なのか、福利厚生なのか、休日の面なのか。。。

わたしも、あなたと同じく家庭の事情で今後頻繁に帰省しなくてはならない状況になった為、今までフルタイムの派遣をしていましたが、社会保険をかける事を一旦諦めて業務委託でアウトの仕事を決めました。

給料も安く保障も無いけれど、自分の目標（売上）を達成出来れば、休もうが午後から来社しようが良いわけです。

まぁ、わたしは既婚者で年齢も４０代後半で既に２５年以上年金もかけているので、お気楽な事が言えるのですがね（笑）

30代なら一番良いのは正社員になる事です。正社員で頑張れば休みも取りやすいでしょう。

Answer 3

連休を取りやすいかは、正直入社してみないと社風として分かりにくいと思います。

コールセンターは大体1日の入電呼数の予想を立てて人員を配置するけど、人手が足りてないセンターは休み希望を拒否されることもあるし…。

私だったら二つ目のお仕事かなぁ。
理不尽な言い掛かりの対応するのが苦手です。こちらも暴言吐きそうになるかも知れないと思ってしまって。
百貨店の客相はクレームメインと聞いてるので、心が折れる気がします。

アウトバウンドのお仕事は契約社員でやりましたが、1日のアウト件数こなしながら、受注件数も上げてかないといけないので、結構ツラかったです。
数字取れないと「給料ドロボー」みたいな感じでした。

キツいアウトバウンド専門部署だと、オートコールで休む間も無く勝手に機械が電話をかけ続けると聞きました。
そのようなセンターなら、1日の200件は掛けられるそうです。

Answer 4

連休を取って頻繁に帰省したいんだったら、
私なら難しそうでもシフト制でフルタイムな方を選びますね。

休みにくそうな仕事先でも5連休を取れるかどうかは、
その仕事先の上司の方と相談次第でしょうが、
頻繁には難しいと思いますよ？