もうすぐ、ドコモショップの店員として働く事になりました。 そこで、初めの研修はどんな事をやるのかや、一日の仕事のス…

Question

もうすぐ、ドコモショップの店員として働く事になりました。

そこで、初めの研修はどんな事をやるのかや、一日の仕事のスケジュール、アドバイスなどあったらぜひ教えて下さい。

Answer 1

元人事部長からのアドバンスです。

基本的には、以下の3点を徹底的に行います。
１ 製品・機種の知識の習得
２ 接客業務（挨拶、対応、サービスの提案、サポートなど）
３ 社内業務（報告書、伝票処理、入金処理など）

これらを1.5日から3日間（店舗に応じて違います）です。
接客では、笑顔が一番です。 普段から鏡を使って練習をしましょう。 また、製品の知識は、最低限はカタログの内容です。 暇さえあれば、理解と暗記をお勧めします。
お客がカタログのある部分の意味が分からないとき、しっかり分かりやすく説明できるかどうかは、月とすっぽんですからね。