スーパーのレジミスについて 先日スーパーで買い物をしたところ、１つしか買っていないものが２回レジで打たれており、数…

Question

スーパーのレジミスについて

先日スーパーで買い物をしたところ、１つしか買っていないものが２回レジで打たれており、数百円余計に払っていたことに気が付きました。気が付いたのは、翌日の朝家計簿をつけているときです。

実は、そこのスーパーでは以前も間違えられており、そのときはそのままにしていました。しかし、今回は２回目でしたので返金してほしい旨を電話で伝えたところ、家まで返金に来てくださることになりました。

後日来てくださったのは私の２倍くらい歳上の方で、丁寧に謝罪していただきました。
間違えたのは向こうですが、数百円をわざわざ家に持ってこさせて、私はとんでもないクレーマーだと思われているのではないかと、今になってモヤモヤしています。
こんなに悩むくらいならはじめから電話しなければよい話ですが、たかが数百円でも私にとっては大切なお金です。

私の職場に、犯罪紛いなことをして警察沙汰にもなった理不尽なクレーマーがいるのですが、自分がその人と同等に思われていないか不安になってしまいます。

あなたなら、このケースの場合スーパーに電話しますか？

Answer 1

私の場合、よく行くスーパーだったら、翌日買い物に行ったときにレジの人に言うかもしれません。
あまり行かないスーパーだったら、電話をしますね！

私が以前バイトをしていたスーパーでも、お客様からのレジミスや、商品の問題についての問題を電話で指摘された場合は、お客様のお宅に行って謝罪することがマニュアルとなっていました。
また、お宅へ行くのは管理職と決まっていたので、年輩の店員が行くのも納得です！

ただ、その指摘の電話の段階でお客様から「家まで来なくていいですよ」とか「今日も買い物に行くので、その時にお話しさせてください」と言われた場合は、家にまではいきませんでした。

スーパー側も「お客様に不快な思いをさせないように」とか、「スーパーのミスなのに、お客様に店まで足を運んでもらうのは申し訳ない」という気持ちでお宅に伺っているので、あなたのことをクレーマーだなんてこれっぽっちも思ってもいませんよ！！

余談ですが、私がバイトをしているとき、スーパーから20ｋｍ離れた家から「魚が生臭い」とクレームが入り、代わりの商品と、粗品を持って謝罪に行きました。でも魚は生臭いのは当たり前で、その魚も「普通の生臭さ」だったそうです。それでも店長は、「私たちには気づかない程度の異変をお客さんが感じたのかもしれない。お客さんが食べて食あたりになってからでは遅いので、食べる前に指摘していただいてよかった」と言って、お客さんの家から笑顔で帰ってきました。

お客さんは、ちょうど出先でこのスーパーを見つけ買い物をしたそうです。そのため20キロもスーパーと家が離れていたそうです。

Answer 2

大丈夫ですよ。

クレーマーだと家に謝罪に来ても重ねて文句を言ったり、誠意をみせろと粗品を要求するまことに図々しい人がいる上、同じようなクレームを繰り返します。

主さんはきっと、家までわざわざ来ていただいて・・かえって申し訳ないなという気持ちになられたのではないでしょうか？

そうであれば、その気持ちが相手の方への言動に表れていたと思いますので理不尽なクレーマーだとは思われていないと思いますよ。

それより何より、価格設定の間違い、個数の間違いがおおいスーパーであれば買ったその場でレシート確認は必須です。

私はその場ですぐ確認します。 間違いが多くないスーパーやドラッグストアでもします。

後から電話したりのやりとりが面倒だからです。

電話をされても、家まで来てもらわないでおいて、次回店に行ったときに返金、という方が楽です。 電話の担当の名前も聞いておきましょう。

家まで来られるとまたその時間に家にいないといけなかったりいろいろ面倒ですよね

Answer 3

しないな。人として恥ずかしい。買ったその場でなら言うだろうけど。

Answer 4

私なら電話しないかなぁ…
確かにお金の事ですし、きっちりしないといけないのですが。

私はレジ後にカゴからショッピングバッグに入れ替えている時に、レシートと照らし合わせます。
そしたらその場で気付きますからね。

クレーマー扱いされる心配が無いし、わざわざ足を自宅まで運ぶ店側の労力をレジ打ち研修に回して下さいって思いますからね。

何を幾らの物を買ったかは存じませんが、買ってすぐにチェックしなかった自分が悪いと勉強代にして、次からはその場でチェックするようにします。