私仕事場(スーパー)であるクレームがありました。

Question

私仕事場(スーパー)であるクレームがありました。「レジの人がマスクをしている。風邪惹いてる人のレジで買い物なんかできない」というクレームでした。
私はこのクレームは理不尽なクレームだと思うのですが皆さんはどう思いますか?

また、 皆様が今までに聞いた、言われた理不尽なクレームや、大きなクレーム(まともなものでも理不尽なものでもどちらでも)は
ありませんか?

Answer 1

「コンセントを貸せ」と言われ断ると、「お前の名前は何だ。本部に言ってくびにしてもらう」と言われた

Answer 2

そのキャッシャ－さんが本当に風邪をひいていたのでしたら
お客様の言う事は正統だと思います。
衛生のためもしくはその人個人が体質的にマスクが必要な人なら
お客様に説明をすればご理解いただける案件だと考えます。
たとえ理不尽と思えるクレ－ムであっても
お客様とちゃんと向き合い説明申し上げればご理解いただけるはずです。

過去に某家電量販店にて客としてレジ待ちをしていた時
若い男女が店員に怒鳴っているのに遭遇しました。
聞いているうちにその内容に驚愕しました。
同棲生活をするにあたり先週その店でTVなど家電を大量に買ったとの事
ところが今日で二人は別れるのでほとんど使用もしていないので全て返品させろと言っていたのです。
店員も必死に説明しているのですがその説明も釈然としない説明ですから余計に強く出ているようでした。
仕事柄多くのクレ－ム処理をしてきましたが
こんなに呆れた言い分は聞いた事がありません。

Answer 3

クレームをつけられたことが理不尽なのでしょうか？

食品を扱う仕事で1人マスクをしていたら、何となく嫌と感じる人はいると思います。
わざわざクレームまでは言わないまでも、大体我慢するのが大多数だと思います。

ただ、そのお客さんは我慢できなかったんでしょうね。

スーパーにおいて、風邪でマスクしたままレジに立たせるレジオペレーションも悪いし、恐らくその人は他の点でも気に食わない点があったのでしょう。

価値観は人それぞれです。
クレームを真摯に受け止めることも大切なことだと思います。

Answer 4

雨が降ってて傘を買いに来た人が傘を買った。
買った直後雨が止んだ。
その人は雨が止んだから傘を返品したいと声を大にして（略