飲食店ではお客さんが困っていても、 店員は自分が悪くない限り助けてはいけないんですか？

Question

飲食店ではお客さんが困っていても、
店員は自分が悪くない限り助けてはいけないんですか？話は、以前に居酒屋さんでバイトをしていた時のことです。

その時、お客さんが突然に「おしぼりください」とおっしゃって、
おしぼりを持っていくとお客さんのコートが濡れていました。
それも水ではなくお酒で濡れているようでした。
それで大変だと思って私は一緒にコートを拭いたりしました。
その時はそれで終わり、そのお客さんも帰られたのですが、
閉店間際になって再びいらっしゃって、
今度は店長を呼んでくれということで、その方と店長が話していました。

で、店長が話し終えかえってくると、
どうやらお店に対してコートを弁償しろ！ということを言われたようで、
怒った店長が私に対して、「お前が本間に悪くないんやったら、
そんなんすることない！ほっとけ！」といわれてしまいました。

確かに私がかけちゃったわけじゃあないんですが、
店員として何もしないということはいいのか？と思いました。

実際にはどうなんでしょうか？自分が悪くないのであれば、
お客さんが困っていても、何もしないほうがいいんでしょうか？

補足

私がかけたと思っているというよりは、
店員の誰かがかけた（こぼした）と思っているようでした。
私以外にも店員はいますし、
その席はお客さんもよく通る場所なので、
誰が悪いのかは全く分からないのが現状です。
また、私が一緒になって拭いたのは、
その方に「あんたもふいて！」的なことを言われたからです。
せっかく親切心でやったのに、、、。的な気持ちです。

Answer 1

そのお客さんは、なんで「弁償しろ」と言ってるんでしょうか。

お酒をかけたのが、あなただと思って勘違いして言ってるのでしょうか。

それとも、勝手に拭かれたことでコートの生地を傷めたと、言ってるのでしょうか。

もちろんお客さんまが困ってるときに、手助けするのは大事なことだし、正しいです。

でも、今回の様に実際にトラブルになっているので、手助けする際に確認がいるのでは。

「大丈夫ですか？お拭きしましょうか？」というような確認です。

それにしても変な客ですね。
あなたに助けてもらっておいて「弁償しろ」とは酷いです。

しかし、こういうひどい客もいるので、店長は「放っておけ」と言うのでしょう。

Answer 2

タクシーの運ちゃんと一緒ですね。

お客さんには触らない、これ常識です。