クレームが多すぎる。本部にまで私のクレームが入りました。

Question

クレームが多すぎる。本部にまで私のクレームが入りました。前職を辞めて同じ小売業に転職したのですが、異常なほどクレームを受けるようになりました。
どちらも店内業務でレジなども含む接客です。
何故こうなるのでしょうか。

補足

業種を書くと身元が割れそうなので控えさせてください。
具体的には、抽選会のルールを変えろと怒鳴られたり、先に来られたお客様の対応に時間がかかり（これは不可抗力です）、次に来た人が買い物かごに入れた商品をカウンターにドンと置いたまま退店して速攻でクレーム電話入れられたりとか、本社宛のクレームでは、「笑顔がない」だそうです。
前の職場では笑顔対応、今の職場では笑顔なしとか使い分けていないんですけど。

Answer 1

扱ってる商品と具体的エピソードを挙げて下さい。
この点は、こうすれば良かったとか添削します。