マクドナルドのアルバイト(レジをしている明らかにアルバイトさんて感じの男女)って、どうしてお店によって接客レベルがこんな…

Question

マクドナルドのアルバイト(レジをしている明らかにアルバイトさんて感じの男女)って、どうしてお店によって接客レベルがこんなにも違うのでしょうか?子供を連れて時々いくのですが・・・

「テイクアウトで」と最初に伝えようが、「サイズはLで」と言おうが、「こちらでお召し上がりですか」「サイズはいかがいたしますか」のパターンが多く、少々うんざり。

そんなに混んでいるわけでもないですし、バイトさんの顔をみて話しているつもりですし・・・

でも間違えても「すいません」を言わないバイトの方が多いし・・・

昨日は優待券のみでテイクアウトを注文し、待ち場所に移ろうとしたら「お客様、○円ですが！」 はあ???って感じでびっくり。

「優待券のみの購入ですが」と言うと「あっ」といったきり、「お会計はございません」

ございませんじゃなくて「すみません」ではないのかと呆れてしまい・・・もう無言でした。

自宅から徒歩10分以内の場所に二か所ありすが、どちらもそんな感じです。これは他の方も同じ事を言っているので、お店全体がこんな感じのようなのですが・・・

でも、定期通院している病院の近くのマクドナルドはとっても感じのいい店員さんばかりです。

お店によってこんなに異なるって、普通ですか?

Answer 1

本部に苦情いれていいと思います。

私は再三、セブンイレブン本社にクレーム入れて改善させました。
(いらっしゃいませも言えないコンビニだったので)

Answer 2

私は逆に「すみません」をいいすぎです(笑)
失敗のし過ぎですけど・・・

いいマネージャーさんだったので、かなり教育を受けてます。

お店のなかでも、向き不向きで厨房の方に回されている子も居ますからね。

たまたま運が悪かったと思いましょう。

２ヶ月目のマッククルーより

Answer 3

私もいま正にそういう子をトレーニング中です。
なので、どうしてそうなるかを説明するならば“家庭でのしつけレベル低下”が原因です。

小さい頃から家庭でのしつけ＝「すいません」「ありがとうございます」「お願いします」が言えない子が増えると、いくら学校で指導しても、確実に直りません。
では、そういった子が社会に出るとどうなるでしょうか。
いくら上司が「こうでしょ？」「ああでしょ？」と指導してもまともに聞いてくれないのです。
最近では２年間新人育成に力を注ぐので、無駄な人件費＆労力＆仕事が片付かないなどがニュースにもなっています。
だから面接時、「指示を聞いてくれそうな子か」「店舗イメージが守れる子か」を厳しくチェックして採用します。
が!!どうしても人手不足＆猫かぶり＆採用者が見る目なしだと、採用しちゃうんですよねぇ。
大変だぁ(-.-;)
でも採用したのはマック側なので、お客様にご迷惑をおかけしない店員に育成するよう、上司にも指示されますが…現代の子はなかなか手強い(^_^;)
そして家庭でのしつけ～の無限ループに陥るのです。

ちなみに謝らない子は年々増えています。
無意識に自分を守ろうとする＆プライドが高く自分の非を認めたくないからだそうですよ。
なおかつ、キレやすい子も増えているので…社会は大変ですね。
怒れない親も増えているので、もっと大変。
どうしても手に追えない子は店長などがカウンセリングをし、それでも駄目なら改善されるまでシフトに入れさせないなど、実質クビ状態にしています。

と、いうことで何を言いたいかというと(￣∀￣)
日頃の家庭でのしつけによって、社会に影響が出るということです。
そういう子を採用した店舗側の責任もありますが、地域社会の責任でもあることをわかっていただければ幸いです。

Answer 4

接客態度の良し悪しで一日の気分が決まるようなものですよね。
接客態度の質ですが、これはアルバイト本人の生い立ちで決まる
のではないでしょうか？
だから店単位ではなくて、人単位だと思います。
近頃はマナーが分からない、出来ない人が多いですからね。。。
さぞかし教育係の人も苦労していることでしょう。