昨日､久しぶりに会う友達と遊んで夜はガストに食べに行きました｡そのガストでの会計の時に最悪な接客を受けました｡

Question

昨日､久しぶりに会う友達と遊んで夜はガストに食べに行きました｡そのガストでの会計の時に最悪な接客を受けました｡あそこってTSUTAYAカード使えるので私がカードを出したのですが返される時に｢はい｣と､やる気のない感じで片手で目も合わせず返されました｡その瞬間はぁ?!と思い清算してる友達の事もずっと見てたら､お釣りを片手で返されてました｡千円札を｢はい｣ですよ?それでやる気も無く｢ありがとうございした｣と言われさすがに頭にきたので｢納得いかないんだけど｣と帰り際に言ってやっちゃいました｡その店員はおばさんでした｡何やってるんですかね｡これでガストで頭にきた接客(違う場所)は2回目です｡相性悪いんでしょうか(笑)私はアルバイト経験もあるし販売士の資格も持っているのでやはりそんな態度とろうと思えないし出来ないです｡せっかく楽しかったのに最後の最後であんな思いはしたくありませんでした｡接客業は楽しいものなのにそういう店員に会うと悲しくもなります｡あまりに頭にきたので書きました｡皆さんはどう思いますか?

補足

説明の仕方が悪かったですね｡帰り際と言っても会計がすみ､店を出るか出ないかでした｡それに店員さんはすぐにいなくなりましたので聞こえてもいないと思います｡それよりこんな事を言われたくて質問したんじゃありません｡今の世間の接客態度についてお聞きしたかったのですが残念です｡また説明するのが下手なので勘違いや気を悪くされた方がいらしたらすいません｡

Answer 1

一度でもきちんと接客業に携わった人は他人に対して厳しくなっちゃうんですよね(^_^;)
私もそうです。
常に自分と比べてしまいます。
私ならこうするのに・・今の態度はあり得ない・・何でこんなことも出来ないの？？ などなど。
でもまぁできない人はできないんですよ。。
そもそも接客が好きだから接客業をやっている人ばかりではないのだから。
金のために仕方なくやっている人も結構いますよ。

そんな私が最近思うのは「その店にあった接客レベルであれば良い」ということです。
片手で釣りを返されようが、いらっしゃいませのあいさつがなかろうが、それがコンビニやファミレス、安い居酒屋なら「まぁいいや。所詮その程度のレベルの店だもん」と思うのです。
そうすると不思議と腹が立ちません。
しかし、サービス料１０％などを取っているようなレストランならきちんとした対応を求めます。
まぁ、そういう店でそのような悪質な接客態度は基本的には見ませんがね。

結局、自分は自分、他人は他人 ということです。

まぁ私ならとりあえずガスト本社に一報入れますけどねヽ(^o^)丿

Answer 2

賃金をもらって働いている以上、サービス業ならば、お客様を満足させることが大原則なはず。お話をきく限りでは、質問者様が特別クレーマーだとは思いません。お客様が気持ちよくその場を去れなかった時点で、責任は店側にあります。

しかし、本当に気に入らなかったのであれば、その人に直接なり、飲食店の店員さんならオーナーを呼ぶなりして、きちんとどういう点が不愉快だったのか、どう残念だったのかを伝えるべきでした。吐き捨てるように聞こえないところで言うのは、それはクレームではなく陰口です。フェアじゃありません。直接面と向かって言えないのであれば、それはもう我慢すべきです。それが嫌ならば、きちんと冷静に、気持ちを伝えるべきです。クレームはあくまでも、自分の思いを相手に伝え、その店の改善を図ってもらうことが基本です。

Answer 3

目を合わせない人はたまにいますが、あまり丁寧じゃないなと思うくらいで、それはとくに気になりません。
その店員さんがどんな口調だったのか、文字だけではよくわかりませんが、
片手でお釣りを渡すのはよくないですね。
ガストではありませんが接客態度に腹立たしく感じたことは多々あります。
何か嫌なことがあってふてぶてしくなってたのかもしれないけど、
でもそれを態度に出してはいけないし・・・。本人も楽しくないでしょうね。

Answer 4

私なら下手したら本部にクレーム出します。
接客業にいる身としては他人の接客態度が気になりますよね。そのおばさん、態度悪いですよ。適当ですね。まぁでも、そんな人が働けるならその程度の店ということなのでしょう。