コールセンターの派遣の仕事を始めたのですがなかなかうまくいきません。

Question

架電が主で、営業電話ではなくすでに予約してきていたクライアントに対して必要事項の確認というものなのですが、話しているうちに頭が真っ白になってきてしまい、これから自分が何を話せば良いかわからなくなったり、咄嗟にマニュアルを見てもそこにある文字の情報が頭に入って来ずに単なる記号のように見えてしまい、言葉が出てこなくなってしまいます。
そして、非常に噛むことが増えてしまい、まともに発言ができなくなってしまった時はクライアントの方がむしろサポートしてくださることすらあるくらいです。

情報が誤っていた時などには正確な情報を言ってもらうのですが、それもうまく聞き取れず、復唱をしているのですがそれをしながらメモをしようとしても、情報が保持されずに流れて言って再度聞き返すということを2〜3度くらい繰り返してしまい、相手を怒らせてしまったことも何度もあります。

これはどのように対策をすれば良いのでしょうか？ちなみにコンサータを服用しています。

補足

ちなみに、職場の人にはかなり怪訝な目で見られており、そこまでテンパることはないだろうと言われました。

もちろん、テンパりたくないのは山々ですがどうしてもテンパってしまいます。クライアントの方もわたしの対応では不安なので誰か他の人に代わってほしいと言われることもしょっちゅうあります。

Answer 1

この仕事はイレギュラーが多く、マニュアル外のことを言ってくるのは当たり前なんで硬くなり過ぎず気楽にがモットーです。
ミスなんて誰でもするので、ミスして当たり前、挽回していき次回同じ事で躓かないようにします。躓いても諦めずにゴール（終話）を目指しましょう。

緊張する場面ならミュートにして数秒深呼吸や、ゆっくりでいいので発音したらいいんです。電話する側も受け取る側も人間ですから柔軟にいきましょう。
ミスしてもあなたの長い人生の中ではちっぽけなものですから大胆に、ときに繊細にやるんです。

私自身営業や通話関連の仕事は長いので慣れてますが、理不尽な怒り方する人は少なくとも毎日数人は見かけます。
そんな時は「しばらく怒らせておけば疲れて勝手に着地するだろ」と考えて転がします（話半分で聞いて適当な相槌）。
相手のペースに巻き込まれ過ぎず、こちらのやるべきことをやればどんなミスでも会社は守ってくれます。

Answer 2

トークスクリプト丸暗記は私も反対です。
スクリプト通りに進めないと確認漏れが生じる危険性があります。
ただでさえテンパってるのだから更なるミスを重ねない為にもスクリプトをもっと頼ってください。

Answer 3

まずもう少し仕事をなめてかかりましょう。
そうすれば心に余裕ができていい対応ができるようになると思います。

失敗していづらくなったら辞めればいいだけです。

その上でマニュアルを一生懸命読んだり、トークスクリプトを丸暗記するなどはやめた方がいいかと思います。
これをすることでまた真面目マインドに支配されてがんじがらめになるだけだと思います。

Answer 4

トークスクリプトは丸暗記する、マニュアルも読み込む、すぐ画面上または手元に出せるようにする、手上げして聞いたこと、お客様からの要望や指示は必ずメモる。これらを普通にするだけです。できないなは向いてません。